2026年折扣零售行业顾客服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于2026年折扣零售行业整体服务满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾的折扣超市品牌是？

山姆会员商店

Costco开市客

盒马X会员店

麦德龙会员店

其他品牌折扣超市

记不清/不确定

Q2:您光顾该折扣超市的频率大约是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:您通常选择该折扣超市的主要原因是什么？

商品价格实惠

商品品质有保障

商品种类丰富/独特

购物环境宽敞舒适

会员专属权益/服务

地理位置便利

Q4:请对该折扣超市的“商品性价比”（价格与品质的匹配度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q5:请对该折扣超市的“商品新鲜度/保质期”（特别是生鲜、食品类）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对该折扣超市的“店内环境与卫生”（如通道整洁、温度适宜、标识清晰）进行评分（1-5分）

分数

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Q7:请对该折扣超市的“员工服务态度与专业性”（如结账、咨询、试吃服务）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为该折扣超市的结账流程效率如何？

非常高效，几乎无需等待

比较高效，等待时间可接受

一般，等待时间较长

效率较低，经常排队

未使用人工/自助结账

Q9:您通常使用该折扣超市的哪些附加服务？（可多选）

线上购物，线下自提

线上购物，配送到家

会员专属的试吃/品鉴活动

商品售后服务/退换货

轮胎/汽车服务中心

视力/听力中心

其他

未使用过任何附加服务

Q10:请对该折扣超市“附加服务的便利性与体验”进行总体评分（1-5分，如未使用过请根据了解情况评分）

分数

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Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这家折扣超市？

选项1

Q12:您认为该折扣超市目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）

进一步降低商品价格

提升商品品质与新鲜度

增加更多独家/特色商品

改善店内布局与购物动线

提升员工服务效率与态度

优化线上购物与配送体验

增加更多会员专属福利

改善停车场/交通便利性

其他

Q13:相较于2025年，您感觉该折扣超市的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本保持不变

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q14:您对该折扣超市的会员制度（如会费、权益）满意吗？

非常满意，物超所值

比较满意，基本符合预期

一般，感觉可有可无

不太满意，性价比不高

非常不满意，考虑不再续费

我不是会员

Q15:对于折扣超市在2026年如何进一步提升您的购物体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭常住人口数（包括您自己）是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

2026年折扣零售行业顾客服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供折扣零售行业顾客服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析顾客偏好、识别改进方向，适合零售企业与市场研究机构进行精准的顾客体验管理。

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