2026年医疗行业门诊药房药品质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门诊药房药品质量的满意度调研，旨在了解您对药品质量、服务及管理的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于我们持续改进，提升医疗服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用门诊药房（包括医院内药房和社会药房）的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

几乎不使用

Q2:您最常使用哪种类型的门诊药房？

公立医院内设药房

社区卫生服务中心药房

大型连锁社会药房

独立零售药房

线上药房（配送到家）

Q3:总体而言，您对所接触门诊药房药品质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为门诊药房提供的药品，其包装的完整性和密封性如何？

非常好，从未发现问题

较好，偶尔有轻微瑕疵但不影响使用

一般，有时会遇到包装破损或密封不严

较差，经常遇到包装问题

不确定/未注意

Q5:您是否曾遇到药品（如片剂、胶囊）出现变色、潮解、裂片等外观异常情况？

是，遇到过

否，从未遇到

不确定

Q6:您是否曾对药品的有效期产生过疑虑（例如药品临近效期或已过期）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

未注意过

Q7:您认为药房工作人员在发药时，对药品用法、用量、注意事项的交代是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰

一般，有时会遗漏

比较简略，信息不足

几乎没有交代

Q8:您主要通过哪些渠道了解或判断药品的质量信息？（可多选）

药品包装和说明书

医生或药师的讲解

亲友推荐或经验

网络搜索或医疗APP

药品的品牌声誉

药品的价格

其他

Q9:与几年前相比，您感觉当前门诊药房的药品质量水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

说不清

Q10:您对门诊药房在保障药品储存条件（如温度、湿度控制）方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:如果发现药品有质量问题（如疑似假药、劣药），您会采取什么行动？

立即向药房或医院投诉

向药品监督管理部门举报

自行停止使用并丢弃

咨询医生或药师

不采取行动，自认倒霉

其他

Q12:您认为当前影响门诊药房药品质量的主要因素有哪些？（可多选）

药品采购渠道与供应商管理

药房内部储存与养护条件

药师的专业水平与责任心

药品配送与物流环节

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