数字化适老化满意度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于数字化适老化服务的满意度调查，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求，以便我们持续改进，更好地服务老年群体。您的回答将为我们提供宝贵的参考，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的生活自理能力如何？

完全自理

部分需要协助

完全需要照顾

Q3:您日常最常使用的电子设备是？

智能手机

平板电脑

智能电视

普通功能手机

几乎不使用

Q4:您通过哪些渠道了解或使用过数字化适老服务？（可多选）

手机App（如微信、支付宝长辈模式）

政府或社区提供的智慧养老平台

智能家居设备（如智能音箱、健康监测仪）

线上课程或教学视频

亲友或子女帮助使用

从未接触过

Q5:您对目前常用App（如微信、支付宝）的“长辈模式”或“关怀模式”的界面简洁度、字体大小是否满意？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:在使用数字化服务（如线上挂号、手机支付）时，您遇到的最大困难是什么？

字体太小，看不清楚

操作流程太复杂，记不住

担心网络安全和个人信息泄露

手机反应慢，容易误触

没有困难，使用顺畅

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的同龄朋友推荐使用现有的数字化适老服务？

选项1

Q8:您希望未来的数字化适老服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更简单明了的操作指引（如视频教程）

增加一键求助或人工客服直连功能

开发更多适合老年人的健康管理、娱乐应用

提升语音识别和控制能力

降低设备或服务的使用成本

加强防诈骗和安全提醒功能

Q9:您是否参加过社区或机构组织的智能手机使用培训？

经常参加

偶尔参加

从未参加但有兴趣

从未参加也没兴趣

Q10:您对社区/社会提供的数字技能帮扶支持（如志愿者教学）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为智能设备（如智能手表、健康监测设备）对您的日常生活帮助大吗？

帮助很大，已成为生活一部分

有一定帮助，但使用不频繁

帮助不大，不太会用

从未使用过

Q12:您主要通过哪些方式学习使用新的数字产品或功能？（可多选）

子女或家人教学

观看手机自带的教学视频

参加线下培训课程

自己摸索尝试

向朋友或邻居请教

基本不学习新功能

Q13:请描述一次您使用数字化服务（如打车、买菜、看病预约）时感到最满意的经历。

填空1

Q14:您对使用数字化服务进行在线医疗咨询（如图文问诊、复诊开药）的信任度如何？

非常信任，经常使用

比较信任，在必要时使用

不太信任，更倾向线下医院

完全不信，从未使用

Q15:总体而言，您对当前社会为老年人提供的数字化便利程度打几分？（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q16:您认为在推进数字化适老化过程中，哪些主体应承担更多责任？（可多选）

政府部门（制定标准、提供平台）

互联网企业（优化产品设计）

社区/街道（组织培训、提供帮助）

家庭成员（耐心教学与陪伴）

老年人自身（主动学习）

公益组织与社会团体

Q17:展望未来，您对数字化技术帮助您提升生活质量的信心如何？

充满信心，期待更多应用

比较有信心，但需要时间适应

信心一般，持观望态度

没有信心，更习惯传统方式

Q18:对于让老年人更好地融入数字社会，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

数字化适老化满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供数字化适老化服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别使用障碍、收集改进建议，适合政府部门、社区机构及互联网企业优化面向老年群体的数字化产品与服务。

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