园艺服务线上预约、上门与效率调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次园艺服务体验调研。我们希望通过您的宝贵意见，优化我们的线上预约流程、上门服务质量与整体服务效率，为您带来更便捷、高效的园艺服务体验。本次问卷预计将占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于服务改进，敬请放心填写。

Q1:您通常通过哪种方式预约园艺服务？

官方网站/APP在线预约

电话预约

微信/小程序预约

第三方平台（如美团、58同城等）

其他

Q2:您最近一次使用我们的线上预约系统是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:请为线上预约系统的整体易用性打分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q4:在线上预约过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

服务项目/价格描述不清

可预约时间选择太少

支付流程复杂

个人信息填写繁琐

客服响应不及时

其他

Q5:您预约园艺服务时，最看重以下哪一点？

服务价格透明

可预约时间灵活

服务人员专业资质

用户评价与口碑

售后服务保障

Q6:服务人员是否在约定的时间窗口内准时上门？

非常准时，提前到达

基本准时，在约定时间内

稍有延迟（15分钟内）

延迟较久（超过15分钟）

未按约定时间上门

Q7:请为上门服务人员的专业素养（如工具准备、知识解答、着装规范等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为上门服务人员的服务态度（如沟通耐心、尊重客户环境等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务完成后，现场清理工作是否到位？

非常干净，完全恢复原状

基本干净，有少量残留

清理一般，有明显残留

基本未清理

未提供清理服务

Q10:从预约到服务完成，您认为哪个环节耗时最长？

线上预约与确认过程

等待服务人员上门

现场服务执行过程

服务后的结算与反馈

各环节时间都比较合理

Q11:基于本次/最近一次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的园艺服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为提高园艺服务效率，最需要改进的是？

优化线上系统，缩短预约流程

增加服务团队，缩短等待时间

提升单次上门服务的工作效率

加强前后端沟通，减少信息误差

提供更清晰的服务进度追踪

Q13:您希望我们未来增加或优化哪些线上功能？（可多选）

服务进度实时追踪地图

服务前后对比照片上传

在线视频沟通预诊断

更灵活的套餐定制

积分/会员等级体系

更丰富的支付方式

其他

Q14:对于提升园艺服务的整体体验（包括预约、上门、效率等），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您未来再次需要园艺服务时，是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

园艺服务线上预约、上门与效率调研问卷

介绍

本模板旨在收集客户对园艺服务全流程体验的反馈。帮助您评估线上预约系统、分析上门服务质量、优化整体服务效率，适合园艺服务公司和互联网平台改进运营与服务。

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