生活服务客户忠诚度、培养与留存调查

Q1:您使用我们的生活服务（例如：家政、维修、洗护、配送等）的频率是？

Q2:您最初选择我们服务的主要原因是什么？

Q3:整体而言，您对我们服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:与同类其他服务提供商相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q5:以下哪些因素最能影响您对我们服务的满意度？（请选择最重要的3项）

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:在过去的6个月里，您是否考虑过或已经尝试过其他服务提供商？

Q8:如果考虑过更换，主要原因是什么？（可多选）

Q9:您是否了解我们的会员计划/积分体系/老客户优惠？

Q10:您希望从会员/忠诚度计划中获得哪些权益？（可多选）

Q11:您主要通过什么渠道获取我们的服务信息或优惠活动？

Q12:您对我们通过上述渠道传递信息的频率和内容质量的评价是？（1分表示很差，5分表示很好）

Q13:您更倾向于我们通过何种方式与您保持联系，以提供更好的服务？（请选择2-3项）

Q14:当您遇到服务问题或不满时，您通常会怎么做？

Q15:您认为我们处理客户投诉或问题的效率和效果如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q16:为了提升您的长期忠诚度，您最希望我们未来在哪些方面做出改进？（请选择最重要的3项）

Q17:假设我们推出一个年度服务套餐（包含多次服务、专属权益等），您是否有兴趣了解或购买？

Q18:请留下您对我们服务或本次调查的任何其他意见或建议（选填）：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常为哪种类型的家庭单位使用生活服务？