电商购买决策因素绩效满意度调查

Q1:请问您最近一次进行线上购物（非生活缴费、票务等）是在什么时候？

Q2:您最常使用的电商平台类型是？

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台的购物体验满意度如何？

Q4:您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0为完全不愿，10为非常愿意）

Q5:在浏览和挑选商品时，哪些信息因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

Q6:您认为该平台商品信息的真实性（如图文相符、评价真实）表现如何？

Q7:在支付与结算环节，哪些因素曾让您感到满意或便捷？（最多选3项）

Q8:您对电商平台的物流配送速度与准时性是否满意？

Q9:在物流配送过程中，您更关注哪些服务细节？（最多选3项）

Q10:当您需要联系客服时（如咨询、售后），您对客服的响应速度与问题解决效率是否满意？

Q11:在售后服务方面，哪些环节的体验对您最为重要？（最多选3项）

Q12:您认为该平台在保护消费者个人信息与交易安全方面的表现如何？

Q13:平台推出的哪些促销或互动形式最能吸引您参与？（最多选3项）

Q14:您认为该平台的商品推荐算法（“猜你喜欢”）是否符合您的兴趣与需求？

Q15:如果平台有一项功能或服务需要立即改进，您认为最应该改进的是什么？请简要说明。

Q16:综合考虑商品、价格、物流、服务等所有因素，您未来继续在该平台消费的意愿如何？

Q17:请用1-2个关键词，总结您对最常使用的电商平台的总体印象。