物流快递质量与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用我们物流快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用我们服务的目的是？

Q3:请您对【收件环节】的便捷性（如下单、预约、上门取件）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对【配送时效】的准时性（如是否按承诺时间送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对【配送员服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对【包裹完好程度】（外包装及内件是否完好无损）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您通常通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）

Q9:您对我们物流信息更新的及时性和准确性是否满意？

Q10:当您需要联系客服时（如查询、投诉），您对客服人员的响应速度和问题解决能力是否满意？

Q11:您认为我们当前最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:与其他您使用过的快递公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q13:您对我们处理投诉或异常件（如延误、破损、丢失）的流程和结果是否满意？

Q14:您对我们提供的包装服务（如包装材料、加固服务）及费用是否满意？

Q15:您对我们网点/自提点的位置便利性、环境及营业时间是否满意？

Q16:综合考虑价格、速度、服务等因素，您认为我们的性价比如何？

Q17:未来一年，您继续使用我们服务的意愿如何？

Q18:您是否有关于特定服务环节（如大件配送、冷链、跨境等）的特殊评价或建议？

Q19:请留下您对我们服务或本次调查的任何其他意见或建议（选填）：