武汉市酒店休闲娱乐偏好与培训需求调研问卷

尊敬的酒店业同仁：您好！为深入了解武汉市酒店住客的休闲娱乐偏好，并据此优化相关服务人员的培训体系，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更佳的宾客体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您所在酒店的主要类型是？

豪华五星级酒店

商务型/会议型酒店

度假型/温泉酒店

精品设计酒店

经济型/连锁酒店

其他

Q2:您所在的部门是？

前厅部/礼宾部

客房部

餐饮部

康乐部/水疗中心

市场营销/预订部

行政管理/培训部

其他

Q3:根据您的观察，入住本酒店的客人最常询问或使用的休闲娱乐设施/服务有哪些？（可多选）

健身中心

游泳池

水疗/按摩服务

棋牌室/桌游

KTV/影音室

儿童游乐区

行政酒廊

周边景点/活动导览

其他

Q4:您认为目前酒店提供的休闲娱乐设施/服务在种类丰富性上，能满足客人的需求吗？（1分表示完全不能满足，5分表示完全满足）

分数

标签

Q5:您认为，客人在选择休闲娱乐项目时，最看重的因素是？

项目的独特性/新颖性

设施的便捷性与可达性

服务的专业度与私密性

价格合理性

与家庭成员/同伴的共同参与性

其他

Q6:在向客人推荐或介绍休闲娱乐项目时，您认为自己或团队在哪些方面存在知识或技能短板？（可多选）

对设施/服务的特色亮点不熟悉

缺乏针对不同客群（如家庭、情侣、商务客）的推荐话术

不了解周边竞争对手的同类项目

不掌握项目的最新预订政策与价格

外语沟通能力不足

急救或安全操作知识欠缺

其他

Q7:您认为，针对酒店休闲娱乐服务的内部培训，多久进行一次比较合适？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

有新项目上线时即时培训

不需要固定频次，按需开展

Q8:您最希望接受的培训形式是？（可多选）

线下集中授课

线上视频课程

实地观摩/体验

情景模拟/角色扮演

优秀案例分享会

发放操作手册/指南自学

其他

Q9:请列举1-2项您认为武汉本地客人或外地游客可能感兴趣，但目前酒店尚未提供的特色休闲娱乐项目或活动建议。

填空1

Q10:您认为，提升休闲娱乐服务品质，最关键的措施在于？

增加硬件设施投入

加强员工专业技能培训

优化服务流程与标准

提升营销推广力度

建立更有效的客户反馈机制

其他

Q11:您希望通过培训，在个人职业发展上获得哪些提升？（可多选）

提升专业服务技能，获得客人好评

学习销售技巧，增加项目收入

掌握管理知识，为晋升做准备

拓宽行业视野，了解最新趋势

获得权威的职业资格认证

其他

Q12:从0到10分，您有多大意愿向同行朋友推荐参加本次调研所设想的专业培训课程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为，培训效果的评估，最应关注哪方面？

员工知识测试成绩

客人满意度/投诉率变化

休闲娱乐项目收入增长

员工实操技能考核

培训后员工的工作积极性

其他

Q14:对于即将开展的酒店休闲娱乐服务培训，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:您是否愿意在培训后，作为内部讲师或优秀案例分享者，向其他同事传授经验？

非常愿意

比较愿意，但需要支持

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您的电子邮箱（选填），以便我们向您发送本次调研的摘要报告或后续培训通知。

填空1

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