全国酒店保险购买意愿客户满意度调查

全国酒店保险购买意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对酒店提供的相关保险服务的购买意愿与满意度，帮助我们提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，您的回答对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

每月1次或更多

每季度1-3次

每年1-5次

少于每年1次

Q2:在预订或入住酒店时，您通常关注哪些服务或保障？（可多选）

免费Wi-Fi

早餐

取消政策

行李寄存

安全保障

保险服务

Q3:您是否了解酒店可能提供的保险服务（如财产损失险、人身意外险等）？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q4:在以往的酒店入住经历中，您是否购买过酒店推荐的保险？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

不记得了

Q5:您对酒店业整体的安全保障水平信任度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q6:如果您考虑购买酒店保险，主要动机会是什么？（可多选）

保障个人财物安全

保障人身意外安全

酒店推荐且价格合适

行程不确定性高

以往有过不愉快的经历

其他

Q7:您更倾向于通过哪种方式了解并购买酒店保险？

酒店预订平台（如携程、Booking.com）

酒店前台/官方App

保险公司官网/App

旅行社代理

无所谓

Q8:对于一份酒店保险，您认为单次合理的保费范围是多少？

10元以下

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐购买酒店保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前酒店保险产品存在哪些不足？（可多选）

保障范围不清晰

理赔流程复杂

价格过高

宣传不足，不了解

保障内容与实际需求不符

没有明显不足

Q11:如果酒店保险能与会员积分、房费折扣等权益捆绑，会提升您的购买意愿吗？

会显著提升

可能会提升

影响不大

不会提升

Q12:您认为酒店保险在理赔服务上的便捷性重要吗？

非常重要，是购买的决定性因素

比较重要

一般

不太重要

Q13:您理想中的酒店保险，应该包含哪些具体的保障项目？

填空1

Q14:您认为酒店在推广保险服务时，最应改进的是？

提供更清晰易懂的产品说明

简化购买流程

提供更有竞争力的价格

加强员工培训，提升推荐专业性

不需要改进

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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