西南地区航空消费偏好与客户满意度调查

西南地区航空消费偏好与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空出行消费偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机出行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您从西南地区出发的航线，主要属于以下哪种类型？

国内航线

国际/地区航线

两者均有

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/口碑

常旅客计划/里程累积

机上服务与餐食

座椅舒适度/空间

机场服务（值机、休息室等）

航线网络覆盖

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门

Q5:您更倾向于选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q6:在飞行过程中，您最常使用或最期待哪些机上服务/设施？

机上Wi-Fi

个人娱乐系统（电影、音乐）

电源/USB充电口

优质餐食与饮品

毛毯、枕头等舒适用品

免税品购物

Q7:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您对西南地区主要机场（如成都双流/天府、重庆江北、昆明长水等）的地面服务（值机、安检、行李提取、中转等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为西南地区主要机场在哪些方面最需要改进？

值机/安检效率

标识指引清晰度

商业设施（餐饮、购物）

休息区域舒适度

交通接驳便利性（地铁、大巴、出租车）

行李处理速度与准确度

Q10:请对您最近一次航班飞行中的“客舱乘务员服务态度与专业性”进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q11:请对您最近一次航班“机上餐食与饮品的质量与选择”进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

更宽敞的座位/额外腿部空间

优先值机/登机/行李托运

机场贵宾休息室使用权

更优质的机上餐食

机上Wi-Fi

以上都不愿意

Q13:您对航空公司推出的“随心飞”、“次卡”等套餐类产品的看法是？

非常感兴趣，已购买或计划购买

比较感兴趣，会关注相关信息

一般，视具体条款而定

不太感兴趣

完全没兴趣

Q14:您主要通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或新产品？

航空公司官方APP/短信/邮件

社交媒体（微信、微博、小红书等）

在线旅行平台推送

朋友/同事推荐

户外/电视广告

Q15:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪项服务？

及时、准确的信息通知

高效的改签或退票服务

提供餐食、住宿等必要补偿

清晰的延误原因说明与后续安排

Q16:对于提升西南地区航空出行整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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