上海市航空消费偏好口碑调研

上海市航空消费偏好口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于上海市居民航空出行消费偏好的市场调研，旨在更好地了解您的出行习惯与需求。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您通常因何种目的选择航空出行？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

航线网络覆盖

机上服务（餐食、娱乐）

会员计划与积分

值机与登机便利性

飞机机型与机龄

其他

Q4:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q5:您更倾向于选择哪种舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q6:对于上海的两大机场（浦东PVG、虹桥SHA），您更偏好从哪个机场出发？

浦东机场（PVG）

虹桥机场（SHA）

视具体航线/时间而定，没有特别偏好

Q7:您认为上海两大机场的交通接驳便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:综合考量，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:请对您最近一次乘坐航班的机上服务（如空乘态度、餐食质量、客舱清洁度等）进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您在出行前，会通过哪些渠道了解或评估航空公司的口碑？（可多选）

亲友同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅游类网站/APP的点评

新闻媒体

航空公司官方宣传

基本不关注

Q11:您对航空公司的常旅客计划（会员/里程计划）感兴趣吗？

非常感兴趣，是选择航空公司的重要依据

比较感兴趣，会作为参考因素之一

一般，偶尔关注

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:您认为目前航空公司在哪方面最需要改进？

航班准点率与信息透明度

机票定价的合理性

机上服务与餐食

行李托运服务

购票与售后服务的便捷性

其他

Q13:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）航空出行体验，并简要说明原因。

填空1

Q14:未来一年内，您是否有增加航空出行频率的计划？

是，预计会增加

否，预计会减少

不确定，视情况而定

基本保持不变

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人月均可支配收入（用于消费的部分）大致属于以下哪个区间？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001元及以上

不方便透露

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