华东地区航空期望功能满意度调查

Q1:您在过去一年中，乘坐华东地区（如上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）航线的频率大约是？

Q2:您通常乘坐的舱位是？

Q3:在预订机票时，以下哪些因素对您的选择影响最大？（可多选）

Q4:请对您最近一次乘坐华东地区航班时，机场值机（包括自助值机、柜台服务）的效率与便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为目前华东地区主要机场（如上海浦东/虹桥、杭州萧山、南京禄口等）的安检流程效率如何？

Q6:您最期望在登机前/候机时，机场能提供哪些增值服务或设施？（可多选）

Q7:从0到10分，您有多大可能性会向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的华东地区出发/到达的航空公司？

Q8:在飞行途中，您认为当前机上娱乐系统（电影、音乐、游戏）的内容丰富度与更新频率如何？

Q9:您对机上餐饮服务有哪些具体的期望或改进建议？（可多选）

Q10:您是否愿意为以下“绿色飞行”选项支付少量费用或使用里程兑换？

Q11:如果航空公司推出“绿色飞行”计划，您对哪些具体措施感兴趣？（可多选）

Q12:请对您最近一次航班中，客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:对于航班延误或取消，您最希望航空公司通过哪种方式第一时间通知您？

Q14:当航班发生不正常情况（如延误、取消）时，您认为航空公司最应优先提供哪些补偿或协助？（可多选）

Q15:您认为目前航空公司在处理行李丢失、损坏等问题的效率与赔付满意度如何？

Q16:除了以上提到的方面，您对未来华东地区航空服务（从购票到抵达的全流程）还有哪些具体的功能期望或改进建议？

Q17:您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，基于您的旅行偏好提供更个性化的服务（如推荐目的地、定制餐食、座位偏好等）？

Q18:您主要通过哪些渠道了解航空公司的最新动态、促销信息或进行客户服务咨询？（可多选）

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您此次出行的主要目的是？