全国航空支付习惯及绩效满意度调查

全国航空支付习惯及绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为深入了解您的航空支付习惯，并持续优化我们的服务绩效，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更便捷、安全的支付体验。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/票务代理

公司/机构统一预订

其他

Q3:在购买机票时，您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

第三方支付平台（如Apple Pay，云闪付）

其他

Q4:请对您最常用支付方式的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您选择上述支付方式最主要的原因是什么？

支付速度快

支付安全有保障

有优惠/积分活动

绑定账户方便，无需重复输入

习惯使用

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用您最常用的支付方式来购买机票？

选项1

Q7:您在支付过程中，是否遇到过因支付方式导致的交易失败或延迟？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到过支付问题，通常属于哪种情况？（可多选）

支付限额问题

网络或系统错误

银行卡/账户问题

支付平台维护

不清楚具体原因

Q9:您对航空公司或购票平台提供的支付安全保障措施（如短信验证、指纹/人脸识别）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您是否愿意为了获得机票优惠而尝试使用一种新的支付方式？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望未来航空支付能增加或优化哪些功能？（可多选）

更丰富的分期付款选项

与会员积分/里程更深度绑定

更智能的账单管理

支持更多数字钱包/加密货币

一键支付，减少操作步骤

Q12:请对您最近一次购票支付的整体流程体验进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:在支付完成后，您对收到的支付确认、行程单等信息的及时性和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:当您需要为机票改签、升舱等后续服务付费时，支付流程是否和购票时一样便捷？

更加便捷

同样便捷

稍微复杂

非常复杂

没有相关经历

Q15:除了购票，您还希望航空支付能覆盖哪些场景？（可多选）

机上购物/餐饮

额外行李购买

贵宾室服务

机上Wi-Fi

酒店/租车等旅行套餐

Q16:您认为航空公司在支付环节的服务（包括流程、选项、客服支持等）对您的整体旅行满意度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

没有影响

Q17:对于提升航空支付体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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