杭州市航空购物渠道偏好问卷调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民航空购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在选择和购买航空相关产品（如机票、增值服务、机上购物等）时的习惯与偏好。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及服务优化。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前在杭州的居住时长大约是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:您通常通过哪些渠道查询或购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/票务代理

比价搜索引擎（如天巡）

通过公司或机构的差旅部门

其他

Q6:在查询或购买机票时，您最看重哪个渠道的哪个方面？

价格最优惠

信息全面准确

操作便捷流畅

售后服务有保障

有额外的会员权益或积分

Q7:在出行前，您通常会通过哪些渠道了解或购买航空增值服务？（如选座、行李额、贵宾厅、快速安检等）（可多选）

购票时在购票渠道一并购买

航空公司官网/APP

航空公司官方微信/小程序

第三方平台（如航旅纵横、飞常准）

机场现场柜台/自助机

从不购买

Q8:您是否曾在机上（飞行过程中）购买过商品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

不记得

Q9:如果您有在机上购物的经历，主要购买哪些类型的商品？（可多选）

免税品（化妆品、香水、烟酒）

航空模型等纪念品

餐食或特色小吃

饮品（含酒精类）

数码产品或配件

其他

Q10:您对目前杭州始发航班上提供的购物服务（如商品种类、支付便利性、乘务员介绍）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您更倾向于在哪个阶段了解或购买机上商品？

飞行前，通过航司APP或邮件提前浏览

飞行中，通过机上杂志或乘务员介绍

飞行后，通过航司推送的优惠信息

没有特定倾向

Q12:您认为哪些因素会促使您在机上购物？（可多选）

商品具有独家性或纪念意义

价格比地面免税店更优惠

支付方式便捷（如扫码支付）

乘务员热情专业的推荐

打发飞行时间的消遣

临时产生的需求（如礼物）

Q13:您是否关注或注册过航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行）？

是，已注册并经常使用

是，已注册但很少使用

没有注册过

不了解什么是常旅客计划

Q14:航空公司的会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）

累积里程兑换机票

优先值机/登机

免费行李额增加

贵宾休息室使用权

积分兑换商品或服务

专属客服

Q15:当您需要解决机票退改签、行李丢失等售后问题时，您首选的求助渠道是？

直接联系购票平台客服

直接联系航空公司客服

前往机场服务柜台

通过社交媒体（如微博）反馈

其他

Q16:总体而言，您对通过航空公司官方渠道（官网/APP）进行航空购物的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:总体而言，您对通过第三方平台（如携程、飞猪）进行航空购物的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:未来，您是否愿意尝试通过航空公司的虚拟现实（VR）或增强现实（AR）应用来预览机上商品或体验服务？

非常愿意尝试

视情况而定

不太感兴趣

完全没兴趣

Q19:您希望航空购物渠道未来在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提供更个性化的商品推荐

整合更多本地（杭州）特色商品

优化移动端支付体验

加强线上线下服务的联动（如线上下单，机场提货）

提供更透明、灵活的退换货政策

增加绿色环保商品的选择

Q20:对于在杭州出行时选择航空购物渠道，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

杭州市航空购物渠道偏好问卷调查

介绍

本模板旨在提供针对杭州市居民航空购物渠道偏好的市场调研解决方案。帮助您了解消费习惯、评估渠道价值、分析服务需求，适合航空公司和市场研究机构优化航空零售服务策略。

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