武汉市航空旅游出行偏好客户满意度调查

武汉市航空旅游出行偏好客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行体验调研。本问卷旨在了解您在武汉地区航空旅游的偏好与满意度，以便我们为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最近一次在武汉乘坐飞机出行是在什么时候？

过去3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:您最近一次从武汉出发的航空旅行的主要目的是？

商务/公务

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

其他

Q4:在选择航班时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

航班时刻（出发/到达时间）

机票价格

航空公司品牌与口碑

机型与机舱设施

常旅客计划/会员权益

机上餐食与服务

准点率

退改签政策

直飞/中转便利性

Q5:您对从武汉天河国际机场出发的交通便利性（如地铁、机场大巴、出租车等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐从武汉天河国际机场出行？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您在机场值机（含自助值机）和安检环节的体验如何？

非常顺畅快捷

比较顺畅

一般，有少量等待

比较拥挤缓慢

非常拥挤耗时

Q8:请对武汉天河国际机场的候机环境（如座椅舒适度、卫生状况、商业设施、Wi-Fi等）进行评分。（1-5星，1星最差，5星最佳）

分数

标签

Q9:在飞行过程中，您比较关注机上哪些服务或设施？（可多选）

座椅间距与舒适度

客舱清洁度

空乘人员服务态度

机上娱乐系统（电影、音乐等）

餐饮质量与选择

Wi-Fi服务

其他

Q10:您对本次/最近一次乘坐航班的准点情况（起飞和到达）是否满意？

非常满意（完全准点）

比较满意（略有延误但可接受）

一般（延误时间较长）

不满意（严重延误）

不适用/记不清

Q11:您是否愿意为更优质的航空服务（如更宽敞的座位、更好的餐食、更灵活的退改签）支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:未来您希望在航空出行中体验到哪些增值服务或技术应用？（可多选）

更智能的行李追踪

无缝衔接的联程交通（如空铁联运）

个性化的机上娱乐推荐

基于生物识别的快速通关

目的地旅游信息整合推送

机上免税品预购

其他

Q13:您对航空公司或机场处理航班延误、取消等突发状况的能力和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q14:对于提升武汉地区航空出行整体体验，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

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