广州市航空旅游出行偏好口碑调研

尊敬的旅客朋友，您好！为了解广州市居民及访客的航空旅游出行习惯与偏好，以便提供更优质的航空服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您是广州市的常住居民，还是来广州旅游/出差的访客？

广州市常住居民

来广州旅游/出差的访客

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常因何种目的选择航空出行？（可多选）

国内/国际旅游度假

商务出差

探亲访友

求学/培训

其他

Q4:当您计划从广州出发的旅行时，您最常通过以下哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:在选择航班时，您主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

常旅客计划（里程累积）

中转/直飞便利性

Q6:对于广州白云国际机场（CAN）的服务，您的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为广州白云国际机场在哪些方面做得比较好？（可多选）

值机/安检效率

指示标识清晰度

餐饮与购物选择

休息区/候机环境

交通接驳便利性（地铁、出租车等）

行李提取速度

Wi-Fi与充电设施

工作人员服务态度

Q8:您认为广州白云国际机场最需要改进的方面是？（可多选）

值机/安检排队时间

指示标识清晰度

餐饮与购物价格

休息区座位数量与舒适度

交通接驳便利性

行李提取效率

洗手间清洁度

整体环境噪音控制

Q9:您更倾向于选择以下哪种类型的航空公司？

全服务航空公司（如南航、国航、东航等）

低成本航空公司（如春秋、九元等）

没有特别偏好，视具体情况而定

Q10:请对您最近一次乘坐的从广州出发的航班整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在航班机上服务中，您最关注哪些方面？（可多选）

空乘人员的服务态度与专业性

餐食与饮品的质量与选择

座椅的舒适度与间距

机上娱乐系统（电影、音乐等）

客舱清洁度与空气质量

航班信息的及时通报

Q12:您是否愿意为了更好的服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食）而支付更高的机票价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您通常如何前往/离开广州白云机场？

地铁

机场大巴/空港快线

出租车/网约车

自驾（含接送）

其他

Q14:您对广州出发的航空公司在处理航班延误或取消等不正常情况时的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q15:如果航空公司或机场推出一项新的服务或功能，您最希望是什么？（例如：更智能的行李追踪、无缝中转服务、特色主题航班等）

填空1

Q16:以下哪些目的地是您未来一年内希望从广州乘机前往的？（可多选）

国内热门城市（如北京、上海、成都、三亚等）

东南亚（如泰国、新加坡、马来西亚等）

日韩

欧洲

北美

澳洲/新西兰

其他

Q17:您是否了解或使用过“广州-大湾区”城市候机楼等航空延伸服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q18:对于提升广州作为航空枢纽的出行体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

广州市航空旅游出行偏好口碑调研

介绍

本模板旨在提供广州市航空旅游出行习惯与偏好的标准化调研方案。帮助您收集旅客出行频率、分析服务满意度、洞察未来需求，适合航空公司、机场管理机构及旅游部门优化服务策略与提升旅客体验。

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