苏州市航空旅游出行偏好与培训需求调研

苏州市航空旅游出行偏好与培训需求调研

尊敬的苏州市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅游出行偏好及相关服务培训需求的调研，旨在更好地了解您的需求，提升航空旅游服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您从苏州出发时，最常选择哪个机场？

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

苏南硕放国际机场（无锡）

南京禄口国际机场

其他

Q4:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

直飞/中转便利性

机场交通便捷度

Q5:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q6:您对机场值机、安检、登机等流程的便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在机场，您最希望获得哪些增值服务或设施？（可多选）

更便捷的交通接驳（地铁/高铁/大巴）

丰富的餐饮购物选择

舒适的休息区/贵宾厅

高效的免费Wi-Fi

清晰的引导标识与信息

其他

Q8:在飞行途中，您最看重哪方面的服务？

客舱乘务员的专业与友好度

座椅舒适度与客舱环境

餐食与饮品的质量

娱乐系统（电影/音乐）

准时性与飞行安全

Q9:您认为目前航空公司在客户服务（如票务、改签、投诉处理）方面最需要改进的是什么？

响应速度

解决问题的效率

服务人员的专业能力

沟通透明度

线上自助服务的便捷性

Q10:您是否了解或使用过“空铁联运”、“空巴联运”等一体化交通服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q11:如果苏州本地有相关的航空旅游知识或服务培训，您对哪些主题感兴趣？（可多选）

机票购买技巧与省钱攻略

航空出行安全与应急知识

各航空公司服务特色与常旅客计划

机场流程与快速通关指南

国际旅行签证与出入境须知

旅行保险与权益保护

其他

Q12:您希望通过哪种形式参加此类培训或获取信息？

线下讲座/工作坊

线上直播课程

图文/短视频推送

社区/社群分享

无所谓，内容有用即可

Q13:您认为此类培训或信息服务，应由谁提供最为可信和方便？

航空公司

机场

专业旅行社

政府文旅部门

社区或第三方公益组织

Q14:请对苏州及周边地区航空旅游出行的整体便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

Q17:对于提升苏州地区居民的航空旅游出行体验，您还有哪些具体的建议或需求？

填空1

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