武汉市航空志愿服务意愿与客户满意度调查

武汉市航空志愿服务意愿与客户满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于武汉市航空志愿服务发展及客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升航空出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是否乘坐过飞机？

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

否，从未乘坐

Q2:您最近一次在武汉的机场（如天河机场）乘机或接送机，是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:在武汉机场的出行过程中，您是否注意到或接触过志愿服务（如引导咨询、爱心帮扶等）？

是，接受过服务

是，看到过但未接受

否，没有注意到

Q4:整体而言，您对武汉机场的出行环境与服务设施满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在机场，您通常最需要哪些方面的帮助或信息？

值机、托运指引

安检流程与须知

登机口位置与路线

餐饮、购物信息

特殊旅客（如老人、儿童）服务

交通接驳（地铁、大巴、出租车）

其他

Q6:如果您在机场遇到困难，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

寻找穿制服的工作人员

寻找志愿者

使用自助查询机或手机App

询问其他旅客

自己想办法解决

Q7:您是否愿意在武汉机场参与或体验航空志愿服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q8:如果您愿意参与志愿服务，您更关注哪些激励或保障因素？

志愿服务证书/时长认证

基本的交通或餐饮补贴

专业的岗前培训

人身意外保险

服务期间的服装与标识

结识朋友、丰富经历

其他

Q9:您认为目前武汉机场的志愿服务在哪些方面最需要提升？

志愿者的可见度与识别度

志愿者的专业知识与技能

服务覆盖的时段与区域

服务内容的多样性

问题响应与解决效率

Q10:您对武汉机场志愿者服务态度（如热情、耐心）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为理想的航空志愿服务频率应该是？

仅在大型节假日或客流高峰日

每周固定几天

每天都有

根据机场活动临时招募

Q12:您希望通过哪些渠道了解或报名参与武汉机场的志愿服务？

机场官方网站/App

社交媒体平台（如微信、微博）

高校或社区组织

志愿服务统一平台（如志愿汇）

现场宣传与招募

其他

Q13:您认为航空志愿服务对于提升城市形象和旅客体验的作用大吗？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用不大

没有作用

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来武汉机场乘机或体验其服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前是？

在校学生

在职人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q17:对于发展武汉航空志愿服务，或者改善机场服务体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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