全国航空人工智能态度绩效满意度调查

全国航空人工智能态度绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次关于航空领域人工智能应用的调研。本问卷旨在了解您对AI技术在航空业应用的态度、绩效感知与满意度。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。预计需要10-15分钟。

Q1:您目前所在的行业角色是？

航空旅客

航空公司一线员工（如地勤、空乘）

航空公司技术/运营员工

航空业管理人员

航空业技术研发人员

其他相关行业从业者

Q2:您在过去一年中，乘坐飞机或与航空服务交互的频率是？

非常频繁（每月多次）

频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对当前航空业应用人工智能（如智能客服、动态定价、行李追踪、预测性维护等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前应用了AI技术的航空服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为AI在提升航班准点率方面的表现如何？

非常有效

比较有效

一般

效果有限

没有效果

不了解

Q6:您认为AI在优化机票价格和个性化推荐方面的表现如何？

非常精准，物有所值

比较合理

一般，感觉不明显

不太合理，有价格歧视感

完全不合理

不了解

Q7:您认为AI在以下哪些航空服务环节的应用体验最好？（可多选）

在线购票与值机

智能客服（在线/电话）

行李自助托运与追踪

机场安检与登机流程

机上娱乐与服务

航班延误预测与通知

飞机维护与飞行安全

Q8:当您与航空AI客服（如聊天机器人）交互时，通常的体验是？

高效、准确解决问题

能解决简单问题，复杂问题需转人工

回答机械，经常答非所问

流程繁琐，不如直接找人工

很少或从未使用过

Q9:您对AI在航空安全（如飞行状态监控、故障预警）中扮演的角色，信任度如何？

完全信任，是重要保障

比较信任，但需要人工监督

持谨慎观望态度

不太信任，更依赖人工经验

完全不信任

不了解

Q10:您认为当前航空AI应用的透明度（如算法决策依据、数据使用说明）如何？

分数

标签

Q11:您是否担心航空AI应用会带来个人隐私泄露的风险？

非常担心

有些担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q12:您认为AI技术对航空业员工（如飞行员、机务、地勤）的工作影响主要是？

大幅提升效率和安全性

部分替代重复劳动，创造新岗位

改变工作方式，需学习新技能

造成了一定的岗位替代压力

负面影响大于正面

不了解

Q13:您希望未来AI在航空领域优先在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升交互自然度与问题解决能力

增强航班延误预测与补救方案的准确性

提供更个性化、贴心的旅行服务

提高飞机运行与维护的安全预警水平

优化航空物流与行李全流程管理

加强数据安全与隐私保护

降低运营成本，从而提供更优惠票价

Q14:从长期来看，您对AI推动航空业整体发展的态度是？

非常乐观，是必然趋势

谨慎乐观，需规范发展

中性，有待观察

比较悲观，存在诸多挑战

非常悲观

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）与航空AI服务相关的经历或具体建议。

填空1

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