北京市航空理财习惯客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于航空理财习惯的满意度调查。本问卷旨在了解您对相关服务的评价与需求，您的反馈将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否正在使用或曾经使用过航空公司的理财产品或服务（如里程积分理财、联名信用卡、航空保险等）？

是，正在使用

是，曾经使用过

从未使用过

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买航空理财产品？

航空公司官网/APP

银行渠道（如联名信用卡）

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理人

亲友推荐

其他

Q3:您使用航空理财相关服务的主要目的是什么？

累积里程兑换免费机票/升舱

享受专属会员权益与折扣

获得理财收益或资金增值

出行便利与保障（如保险）

无特定目的，被动接受

其他

Q4:请对您当前使用的航空理财产品或服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您正在使用的航空理财产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为航空理财产品的收益率或里程累积效率如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不清楚

Q7:您对航空理财相关服务的申请与使用流程（如开户、购买、兑换）便利性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q8:您对航空公司或合作机构提供的客户服务（如咨询、投诉处理）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:在您看来，当前航空理财服务在哪些方面有待改进？（可多选）

产品收益率/里程价值

产品种类与灵活性

使用规则与限制条款

信息透明度与告知

客户服务质量

数字化体验（APP/网站）

安全性保障

其他

Q10:您对航空理财产品相关费用（如管理费、手续费）的感知如何？

费用合理透明

费用偏高但可接受

费用过高

不清楚具体费用

Q11:您是否清晰了解所持航空理财产品的风险提示与条款细则？

非常清楚

大致了解

了解一些，但不全面

基本不了解

完全不了解

Q12:您未来一年内增加使用航空理财服务的意愿如何？

非常愿意增加使用

可能会增加使用

保持现有使用水平

可能会减少使用

完全不再使用

Q13:您希望未来航空理财服务能增加哪些功能或产品？（可多选）

更高收益/里程回报的专属产品

更灵活的里程兑换与转让机制

结合消费场景的自动理财

个性化的资产配置建议

更完善的出行保险组合

绿色/可持续投资主题产品

其他

Q14:您对保护个人金融信息与交易安全的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常担心

Q15:请留下您对航空理财服务最具体的一个建议或期望。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q18:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元及以下

10万-20万元

20万-40万元

40万-60万元

60万元以上

不便透露

Q19:您每年乘坐飞机出行的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

北京市航空理财习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空金融产品客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析用户需求、优化产品设计，适合航空公司、金融机构和旅游平台提升服务质量。

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