北京市物流快递购买决策因素竞品调研

Q1:请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用哪一家快递公司？（请选择使用频率最高的一家）

Q4:请为您最常使用的这家快递公司的“配送速度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请为您最常使用的这家快递公司的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请为您最常使用的这家快递公司的“服务态度（如快递员、客服）”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请为您最常使用的这家快递公司的“包裹安全性（无破损、丢失）”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请为您最常使用的这家快递公司的“上门取件便利性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:在选择一家快递公司时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q10:当您需要寄送贵重或紧急物品时，您通常会优先选择哪家快递公司？

Q11:当您寄送普通、不紧急的物品时，您通常会优先考虑哪家快递公司？

Q12:您通常通过哪些渠道下单或查询快递服务？（可多选）

Q13:您对快递公司的“增值服务”（如代收货款、签收确认、隐私面单等）了解并使用过吗？

Q14:如果一家快递公司推出“承诺时效，超时赔付”的服务，您会因此更倾向于选择它吗？

Q15:您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢件、服务态度差）而投诉过？

Q16:总体而言，您对目前北京市快递服务市场的满意度如何？

Q17:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的那家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:您认为目前主流快递公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q19:请分享一次您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历，并简要说明原因。

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前在北京的居住区域大致是？

Q22:您目前的职业是？