上海市物流快递购买决策因素舆情监测调研

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您通常使用快递服务的频率是？

Q3:您通常通过哪些渠道寄送或接收快递？（可多选）

Q4:请对“快递费用”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q5:请对“配送速度”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q6:请对“服务网络覆盖范围（能否送达）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q7:请对“包裹安全与完好程度”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q8:请对“上门取件/派送的便利性与灵活性”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q9:请对“快递员的服务态度与专业性”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q10:请对“物流信息跟踪的准确性与实时性”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q11:请对“品牌知名度与信誉”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q12:请对“售后服务（如理赔、投诉处理）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q13:您认为上海市的快递服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q14:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？

Q15:您是否愿意为更环保的包装材料或服务支付额外费用？

Q16:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q17:您通常通过哪些渠道了解或评价快递服务？（可多选）

Q18:您认为未来上海市快递行业最需要发展的方向是？

Q19:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）快递服务经历，并简述原因。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前在上海的居住区域属于？