华东地区物流快递服务体验满意度调查

Q1:您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用的快递公司是？

Q3:您主要通过哪种渠道下单寄件？

Q4:请您对快递员上门取件/派件的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请您对快递员上门取件/派件的准时性进行评分（1-5分）

Q6:您遇到的包裹延误情况多吗？

Q7:如果遇到延误，您认为最主要的原因是什么？（可多选）

Q8:您收到的包裹外包装完好程度如何？

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:请您对快递公司的客服热线/在线客服的响应速度与解决问题能力进行评分（1-5分）

Q11:您是否使用过快件保价、代收货款等增值服务？

Q12:您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

Q13:您对当前快递服务的费用水平感觉如何？

Q14:您认为华东地区的物流快递服务，在哪些方面最需要改进？（例如：速度、包装、服务态度、信息化等）

Q15:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q16:您对快递末端服务（如驿站、快递柜）的便利性满意吗？

Q17:您希望快递公司在环保方面做出哪些努力？（可多选）

Q18:对于提升您的整体物流快递体验，您还有什么其他建议或意见？