杭州市物流快递内容偏好舆情监测调研

杭州市物流快递内容偏好舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民对物流快递服务内容偏好的舆情监测调研。本问卷旨在了解您在物流快递服务使用过程中的真实感受与偏好，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您最常使用哪些快递/物流公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

极兔速递

EMS

德邦快递

菜鸟裹裹

其他

Q3:您平均每月收发快递的频率是？

1-3件

4-10件

11-20件

21件以上

Q4:您最关注物流快递服务的哪个环节？

收寄便捷性

运输速度

包裹安全与完好

配送员服务态度

价格与费用

信息跟踪准确性

售后服务（如理赔）

Q5:请为您最常使用的快递公司，在“运输速度”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的快递公司，在“包裹安全与完好”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的快递公司，在“配送员服务态度”方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道获取物流快递信息或服务？

快递公司官方App/小程序

电商平台（淘宝、京东等）

社交媒体（微信、微博）

社区/物业代收点通知

电话/短信通知

朋友/家人推荐

搜索引擎

Q9:您对快递柜、驿站等无接触配送方式的接受度如何？

非常喜欢，方便自由取件

可以接受，是很好的补充

不太喜欢，更希望送货上门

无所谓

Q10:您认为目前杭州市物流快递服务在哪些方面有待改进？

末端配送（送货上门难）

农村/偏远地区覆盖

大件/重物配送服务

节假日高峰期服务

包装环保性

信息隐私保护

投诉处理效率

价格透明度

其他

Q11:您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段配送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

视情况（如费用合理）

不太愿意，希望包含在基础服务内

完全不愿意

Q12:您希望物流快递公司提供哪些类型的增值服务或内容？

更精准的预计送达时间

实时视频/照片确认送达

环保包装选项

大件物品安装/搬运

个人物品仓储服务

跨境物流咨询

其他

Q13:当遇到物流问题时（如延误、破损），您首选的解决渠道是？

联系快递员

通过官方App/客服电话投诉

联系发货商家处理

在社交媒体平台曝光

觉得麻烦，通常不了了之

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升杭州市整体物流快递服务水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

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