长沙市物流快递服务质量改进建议调查

长沙市物流快递服务质量改进建议调查

尊敬的市民/企业代表：您好！我们正在开展长沙市物流快递服务质量调研，旨在了解当前服务现状，收集宝贵改进建议，以推动行业服务水平提升。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

很少使用

Q2:您通常使用哪些快递/物流公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q3:请对长沙市快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为长沙市快递服务最需要改进的环节是？

上门取件速度与响应

运输途中的时效性

末端派送服务（如送货上门、电话通知）

包裹完好度与安全性

客服咨询与投诉处理

费用合理性

Q5:您遇到最多的快递服务问题是？

派送延误

未按约定送货上门/放代收点

包裹损坏或丢失

服务人员态度不佳

客服沟通不畅/解决问题慢

几乎没有遇到问题

Q6:您对快递员上门服务（取件/派件）的规范性与态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大意愿向朋友或同事推荐您在长沙常用的快递服务？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q8:您认为长沙市“最后一公里”派送（如送货上门、快递柜/驿站服务）的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您希望快递公司提供哪些增值服务或改进？（可多选）

更精准的预计送达时间

更灵活的预约取派件时段

更好的包装与保价服务

更透明的物流轨迹信息

更便捷的绿色回收包装选项

更高效的异常件处理流程

其他

Q10:您对快递包装的环保性（如过度包装、可回收材料使用）关注程度如何？

非常关注并希望改进

比较关注

一般，无所谓

不太关注

Q11:当出现快递问题时，您对投诉处理流程和结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q12:请您对长沙市快递服务在“节假日或大促期间（如双十一）的服务保障”方面提出具体建议。

填空1

Q13:您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）或更优的服务（如精准上门时段）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为智能快递柜、驿站等末端设施在长沙市的分布密度和服务质量如何？

密度高，质量好

密度高，但服务质量一般

密度不足，但质量尚可

密度和服务质量都有待提升

Q15:对于提升长沙市整体物流快递服务质量，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者（网购/寄件）

电商卖家/网店经营者

小微企业代表

其他企业用户

其他

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