深圳市物流快递依赖程度口碑调研

深圳市物流快递依赖程度口碑调研

您好！我们正在进行一项关于深圳市居民对物流快递服务依赖程度及口碑评价的调研。本问卷旨在了解您的使用习惯与真实感受，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前在深圳市的居住区域属于？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

Q2:您平均每周使用快递（收件或寄件）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q3:您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）

网购商品收货

个人物品寄送

工作文件寄送

退换货

生鲜/食品配送

礼品寄送

其他

Q4:您最常使用的快递品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q5:请为您最常用快递品牌的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为快递服务对您日常生活的重要性如何？

完全不重要

不太重要

一般

比较重要

非常重要

Q7:您选择快递品牌时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格

速度

服务态度

上门取件便利性

包裹安全/破损率

网点/自提点覆盖

品牌口碑

其他

Q8:您对快递“最后100米”（如送货上门、放驿站/快递柜）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:请描述一次您印象深刻的（好或坏）快递服务经历。

填空1

Q10:如果快递服务全面暂停3天，对您的生活和工作会产生多大影响？

几乎没有影响

有轻微影响

有较大影响

有严重影响，难以正常生活/工作

Q11:您认为深圳市快递服务在哪些方面有待改进？（可多选）

配送速度

服务态度

包裹安全

价格透明度

投诉处理效率

末端配送灵活性

环保包装

其他

Q12:您是否愿意为更快的配送速度（如半日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您是否关注快递服务的环保举措（如循环包装）？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您对未来一年使用快递服务的频率预期是？

显著减少

略有减少

基本不变

略有增加

显著增加

Q16:对于提升深圳市整体物流快递服务水平，您还有什么建议或期望？

填空1

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