上海市物流快递使用障碍口碑调研

上海市物流快递使用障碍口碑调研

您好！我们正在进行一项关于上海市居民物流快递使用体验的调研，旨在了解您在收发快递过程中遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将有助于推动行业服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您平均每月使用快递（收/寄）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

Q2:您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

其他

Q3:您最常用的快递使用场景是？

网络购物

个人寄件

公司/商务寄件

亲友间寄送物品

Q4:总体而言，您向朋友推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在收件环节，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

派送时间不准确/等待时间长

未经同意将包裹放入快递柜或驿站

派送员服务态度不佳

未联系收件人便标记为“已签收”

包裹外包装破损

派送地址错误

未遇到明显障碍

Q6:在寄件环节，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

上门取件不及时

价格不透明/计价混乱

包装服务不专业

禁寄物品规定不清

单据填写繁琐

理赔流程复杂

未寄过件/未遇到明显障碍

Q7:您对快递末端服务（如快递柜、驿站）的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为快递柜/驿站存在哪些问题？（可多选）

位置不便/距离远

格口满/取件排队

超时收费不合理

操作复杂/系统故障

大件包裹存取困难

无此类问题

Q9:当您的快递出现延误时，您通常如何解决？

联系快递员

联系快递公司官方客服

通过购物平台介入

在社交媒体投诉

自认倒霉，不再追究

Q10:您对快递公司处理投诉和理赔的效率与态度打几分？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您认为目前上海市内快递服务的时效性如何？

非常快，基本能当日/次日达

比较快，在预期时间内

一般，时有延误

比较慢，延误是常态

非常慢，完全无法预测

Q12:您最关注快递服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

配送速度

价格

服务态度

包裹安全与完好

上门服务

信息跟踪准确

投诉处理

环保包装

Q13:您是否因快递服务问题而更换过常用的快递公司？

是，经常更换

是，偶尔更换

否，但考虑过

否，从未更换

Q14:如果让您向快递公司提一个最迫切的改进建议，会是什么？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前主要居住在上海市哪个区域？

中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）

近郊区（如闵行、宝山、浦东外环内等）

远郊区（如松江、青浦、奉贤、崇明等）

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