互联网用户保险购买意愿与体验调查

您好！我们正在进行一项关于互联网用户保险购买意愿与体验的调研，旨在了解您的真实想法与需求。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们改进产品与服务。感谢您的参与！

Q1:您是否曾经通过互联网渠道（如保险公司官网、APP、第三方平台等）了解或购买过保险产品？

是，购买过

是，了解过但未购买

否，从未了解或购买

Q2:您主要通过哪些互联网渠道了解保险信息？（可多选）

保险公司官方网站

保险公司手机APP

支付宝/微信等平台保险服务

京东金融/度小满等综合理财平台

抖音/小红书等内容平台

专业保险经纪/比价网站或APP

其他

Q3:您最近一次考虑或购买保险的主要目的是什么？

健康保障（如医疗险、重疾险）

意外风险防范（如意外险）

财产保障（如车险、家财险）

养老/储蓄规划（如年金险、增额寿险）

家庭责任（如寿险）

其他

Q4:在互联网上了解或购买保险时，您最看重哪些因素？

产品性价比（保费与保障范围）

品牌信誉与公司实力

购买流程的简便性

条款清晰易懂

客户评价与口碑

售后服务与理赔便捷度

Q5:您对目前互联网保险产品信息的透明度（如条款、免责、费率等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为互联网保险产品的价格与传统渠道相比如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

差不多

稍微贵一些

不清楚

Q7:哪些因素可能会阻碍您在互联网上购买保险？（可多选）

担心条款复杂，自己看不懂

对线上理赔流程和效率不信任

缺乏专业人士的咨询和指导

担心个人信息安全与隐私泄露

产品选择太多，难以决策

没有遇到合适的保险需求

其他

Q8:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐通过互联网购买保险？

选项1

Q9:您更倾向于在互联网上购买哪种类型的保险？

短期、简单的消费型保险（如航意险、账户安全险）

长期、复杂的保障型保险（如长期重疾险、寿险）

两者皆可，视具体情况而定

没有明确倾向

Q10:您对互联网保险的在线客服（智能客服或人工客服）咨询体验满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望互联网保险平台提供哪些增值服务或工具？（可多选）

智能保障方案定制与推荐

家庭保单管理与提醒

健康管理服务（如体检、问诊）

理赔进度实时查询与协助

丰富的保险知识科普内容

在线视频或一对一顾问咨询

其他

Q12:未来一年内，您是否有通过互联网新增或加保保险产品的计划？

有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q14:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q15:对于互联网保险的发展，您还有哪些意见或建议？

填空1

互联网用户保险购买意愿与体验调查

介绍

本模板旨在提供互联网保险用户购买意愿与体验的标准化调研方案。帮助您洞察用户渠道偏好、评估产品满意度、识别购买障碍，适合保险公司、互联网平台及市场研究机构优化产品策略与服务体验。

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