电商平台用户期望功能调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台功能需求的调研，旨在了解您对现有功能的满意度和对未来新功能的期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更好的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如小红书、抖音商城）

跨境电商（如天猫国际、考拉海购）

其他

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最常用电商平台的【商品搜索与推荐精准度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用电商平台的【商品详情页信息（如图文、视频、评价）的丰富度与真实性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最常用电商平台的【下单与支付流程的便捷性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最常用电商平台的【物流配送速度与信息透明度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最常用电商平台的【售后服务（如退换货、客服响应）的体验】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在购物决策过程中，以下哪些信息对您来说最为重要？（最多选3项）

用户评价与晒单

商品详情图文/视频

价格与促销信息

品牌/店铺信誉

物流配送时效

售后服务政策

其他用户的问答

达人/主播推荐

Q10:您希望电商平台在哪些购物环节提供更智能的辅助功能？（最多选3项）

个性化商品推荐

比价与历史价格查询

虚拟试穿/试用（AR/VR）

智能客服答疑

一键生成购物清单/攻略

购物车商品智能凑单/满减

物流异常主动预警

其他

Q11:您对以下哪些社交化或内容化的购物功能感兴趣？（最多选3项）

好友拼单/分享购物车

跟随信任的达人/好友直接购物

短视频/直播边看边买

用户生成内容的购物社区（如穿搭分享）

购物过程游戏化（如任务、积分）

购物后分享评价获得奖励

其他

Q12:您认为当前电商平台的会员体系/积分系统在哪些方面可以改进？（最多选3项）

积分获取途径更丰富

积分兑换礼品更实用/多样

会员专属优惠力度更大

会员等级权益更清晰、有价值

会员服务（如专属客服、优先发货）更优质

与其他平台/品牌积分互通

其他

Q13:您是否愿意尝试由AI根据您的偏好和历史行为，自动生成并管理一个“个性化购物清单”或“周期性补货计划”？

非常愿意，省心省力

可以考虑，但需要完全透明可控

不太愿意，更喜欢自己挑选

完全不愿意，担心隐私或推荐不准

Q14:对于商品售后，您更倾向于哪种客服沟通方式？

智能客服（机器人）快速解决简单问题

直接转接人工客服处理复杂问题

自助服务（如清晰的退换货流程指引）

通过电话联系客服

Q15:在环保与可持续消费方面，您希望电商平台提供哪些支持？（最多选3项）

清晰标识环保/可持续认证商品

提供商品碳足迹信息

鼓励使用简约包装或循环包装

设立旧物回收/以旧换新通道

推荐耐用、可维修的商品

其他

Q16:除了上述功能，您最期待电商平台未来推出或优化的一项具体功能是什么？请简要描述。

填空1

Q17:请留下您对当前使用的电商平台任何其他的意见或建议。

填空1

电商平台用户期望功能调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台功能需求与用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集购物偏好、评估功能体验、挖掘改进方向，适合电商平台产品经理、市场研究员和运营团队进行精准的用户体验优化与产品迭代。

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