电商平台用户期望功能调研

感谢您参与本次调研！我们希望通过了解您的使用习惯和期望，来优化我们的电商平台功能，为您提供更好的服务。请根据您的真实想法填写。

Q1:您平均每周在电商平台购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

几乎每天

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多）

内容电商（如小红书）

海外电商

其他

Q3:您对当前常用电商平台的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在购物时，最看重哪个环节的体验？

商品搜索与发现

商品详情与评价

价格比较与优惠

支付流程

物流配送

售后服务

Q5:您希望平台在“商品搜索与发现”方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更精准的个性化推荐

更强大的图片/视频搜索

基于场景（如送礼、装修）的智能推荐

AR/VR试穿试用

更多用户真实评测视频

其他

Q6:您希望平台在“商品详情与评价”方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更多角度的买家秀视频/图片

更严格的虚假评价过滤

支持问答社区互动

商品成分/参数对比工具

一键查看历史价格曲线

其他

Q7:您希望平台在“价格与优惠”方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更透明的保价机制

跨平台比价助手

个性化优惠券推送

积分/会员体系互通

订阅制（定期购）优惠

其他

Q8:您对当前电商平台的直播购物功能体验如何？

经常观看并购买，体验很好

偶尔观看，体验一般

很少观看，不感兴趣

从未使用过

Q9:您希望直播购物功能有哪些改进？（可多选）

增加更多专业品类主播

优化直播回放与商品链接

增强互动玩法（如抽奖、答题）

提供直播专属优惠

提升画质与流畅度

其他

Q10:您在支付时，最关心的是？

支付方式多样性（如花呗、信用卡）

支付安全性

支付速度

支付优惠（如立减、分期免息）

隐私保护

Q11:您希望平台在“物流配送”方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更精准的预计送达时间

实时地图查看快递员位置

更多元化的配送方式（如预约、夜间配送）

更便捷的快递柜/驿站服务

绿色包装选项

其他

Q12:当您需要售后服务时，更倾向于使用哪种方式？

在线智能客服

电话人工客服

自助服务（如申请退款、换货）

社区/论坛求助

联系商家

Q13:您希望平台在“售后服务”方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更快速的纠纷处理流程

更完善的退换货上门取件服务

售后进度实时透明化

延长部分品类质保期

建立用户信用互助体系

其他

Q14:您是否关注电商平台的“隐私与数据安全”功能？

非常关注，会仔细查看隐私设置

比较关注，使用基础保护功能

一般关注，默认设置即可

不太关注

Q15:您希望平台在“隐私与数据安全”方面提供哪些功能？（可多选）

更清晰的隐私数据使用说明

一键关闭个性化推荐

定期生成数据使用报告

加强账户登录安全（如设备管理）

匿名购买选项

其他

Q16:您对“社交化购物”（如好友拼单、分享好物清单）功能的态度是？

非常喜欢，经常使用

感兴趣，偶尔尝试

无所谓，不影响购物

不喜欢，觉得打扰

Q17:如果平台推出“社交化购物”新功能，您希望包含哪些？（可多选）

与好友实时协作的购物车

创建并分享个性化商品清单

基于好友关系的商品推荐

组队完成任务获取优惠

私密的购物心愿单分享

其他

Q18:您对使用AI助手（如智能客服、穿搭建议）辅助购物的接受度如何？

非常接受，乐于尝试

可以接受，但需验证其准确性

不太接受，更信任人工

完全拒绝

Q19:除了上述提到的功能，您对电商平台还有哪些具体的功能期望或改进建议？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

电商平台用户期望功能调研

介绍

本模板旨在提供电商平台用户功能期望的深度调研解决方案。帮助您收集购物习惯、挖掘功能痛点、评估改进方向，适合电商平台、产品经理和市场研究人员精准优化产品功能与用户体验。

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