医疗健康类App/服务用户使用障碍可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类数字产品（如App、在线服务等）使用障碍的调研。本问卷旨在了解您在使用过程中遇到的困难与挑战，以帮助我们改进产品设计，提供更便捷、友好的服务。您的所有回答将被严格保密，仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过任何医疗健康类的手机App或在线服务（如在线问诊、健康管理、药品购买、预约挂号等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要使用哪些类型的医疗健康类服务？（可多选）

在线问诊/咨询

医院挂号/预约

健康数据记录（如计步、心率）

药品信息查询/购买

医学知识科普/文章

病友社区交流

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的医疗健康类App/服务的易用性满意度如何？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)

分数

标签

Q4:在尝试使用一款新的医疗健康App/服务时，您遇到的最大障碍通常是什么？

界面操作不直观，找不到所需功能

担心个人信息安全与隐私泄露

功能太多太杂，难以理解

网络加载慢或经常出错

没有遇到明显障碍

Q5:在使用过程中，哪些技术性问题曾困扰过您？（可多选）

App闪退或卡顿

页面加载速度过慢

与手机系统或其他App不兼容

支付流程失败

通知推送不及时或过多

未遇到技术问题

Q6:您是否曾因操作过于复杂而放弃完成某项健康服务（如填写健康档案、提交问诊信息）？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q7:请描述一次您在使用医疗健康服务时，因流程或设计问题而感到困惑或沮丧的具体经历。

填空1

Q8:对于需要您输入个人健康数据（如身高体重、病史、症状）的功能，您的态度是？

非常愿意，这对获得精准服务很重要

比较谨慎，取决于数据用途和保密措施

不太愿意，担心隐私泄露

完全拒绝提供

Q9:哪些因素最能增强您对医疗健康App数据安全性的信任？（可多选）

明确、透明的隐私政策

知名医院或权威机构背书

获得国家相关安全认证

用户评价良好，口碑好

数据加密技术说明

允许用户自主控制数据权限

Q10:您认为当前医疗健康类服务的费用（包括问诊费、会员费、增值服务费等）设置是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰，但部分费用偏高

费用项目复杂，不易理解

完全不透明，存在隐藏消费

Q11:您有多大意愿向您的亲友推荐您正在使用的医疗健康App/服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q12:当遇到使用问题时，您通常如何寻求帮助？

查看App内的帮助中心或FAQ

在线联系客服（人工或智能）

自行上网搜索解决方法

询问朋友或家人

直接放弃，不再使用

Q13:您对所用医疗健康App/服务的客服支持（如有）的响应速度和解决问题能力满意度如何？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)

分数

标签

Q14:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行重点改进？（可多选）

简化操作流程，更傻瓜化

提升系统稳定性和速度

加强数据安全和隐私保护

提供更个性化、精准的健康建议

降低使用成本

增加人工专业支持（如医生、营养师）

改善界面设计和视觉体验

与其他健康设备（手环、体重秤）更好联动

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您通常使用哪种类型的设备访问医疗健康服务？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能手表/手环

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