医疗健康用户质量评价调研问卷

医疗健康用户质量评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与评价，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪种类型的医疗健康服务？（多选请选择最主要的一项）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医疗平台

体检中心

健康管理机构

其他

Q2:您主要通过什么渠道了解或选择该医疗健康服务？

亲友推荐

网络搜索/社交媒体

医院/机构官方渠道

广告宣传

医生推荐

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所体验的这项医疗健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您所体验的医疗健康服务的“专业水平”（如医生资质、诊断准确性、治疗方案等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所体验的医疗健康服务的“服务态度”（如医护人员耐心、沟通清晰度、关怀程度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所体验的医疗健康服务的“流程效率”（如预约便捷性、候诊时间、检查/取药速度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您所体验的医疗健康服务的“环境设施”（如就诊环境整洁度、设备先进性、信息化程度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您所体验的医疗健康服务的“费用透明度”（如收费项目清晰、价格合理、医保报销流程等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该服务在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

医生专业能力强

护士/工作人员态度好

就诊流程顺畅

环境舒适干净

检查/治疗设备先进

收费合理透明

线上服务方便（如预约、查询）

隐私保护到位

其他

Q10:您认为该服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短候诊/排队时间

提升医护人员沟通技巧

降低医疗费用

改善就诊环境

优化预约挂号系统

提高检查/治疗效率

加强费用明细说明

完善后续随访服务

其他

Q11:当您对服务有疑问或不满时，通常会如何处理？

当场向医护人员提出

通过官方渠道（如客服、投诉电话）反馈

在社交媒体或点评平台分享

向亲友倾诉但不采取正式行动

默默接受，不采取任何行动

Q12:您是否愿意为获得更优质的服务（如更短的等待时间、更私密的环境、更资深的专家）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:未来，您更倾向于选择哪种类型的医疗健康服务？

传统公立医院

高端私立医院/诊所

便捷的互联网医疗

社区家庭医生

综合性健康管理套餐

视具体情况而定

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的医疗健康服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升医疗健康服务的整体质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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