医疗健康用户养老需求与绩效满意度调查

医疗健康用户养老需求与绩效满意度调查

尊敬的医疗健康行业同仁，您好！本次调查旨在了解您对当前养老相关服务绩效的满意度，并深入探索医疗健康用户的养老核心需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升行业整体水平。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前所服务的机构/部门主要面向哪类养老相关业务？

社区居家养老服务

机构养老（养老院/护理院）

医养结合机构

康复护理服务

健康管理/慢病管理

其他

Q2:您在本机构/岗位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您向亲友推荐您所在机构/部门的养老相关服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所在机构/部门提供的养老服务的“专业性”（如医疗护理、康复指导等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您所在机构/部门提供的养老服务的“响应速度”（如需求处理、问题解决等）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您所在机构/部门提供的养老服务的“个性化程度”（如根据用户健康状况定制方案）进行评分。

分数

标签

Q7:根据您的观察，当前服务用户（或潜在用户）在养老方面，最迫切的需求集中在哪些方面？

日常起居照料（如助浴、助餐）

专业医疗护理（如慢病管理、术后康复）

心理健康支持与陪伴

紧急呼叫与安全监护

社交活动与精神文化需求

适老化居住环境改造

长期护理费用支持

Q8:您认为，目前阻碍用户获得理想养老服务的主要因素是？

服务费用高昂

优质服务资源稀缺

信息不对称，不知如何选择

家庭支持不足

对现有服务不信任

其他

Q9:为提升服务绩效，您认为您所在的机构/部门最需要加强以下哪些方面的投入或建设？

专业人才队伍建设与培训

数字化、智能化管理系统

服务流程标准化与优化

与医疗机构/社区的合作联动

品牌宣传与用户教育

服务内容的创新与拓展

硬件设施升级

Q10:您如何评价您所在机构/部门在收集和处理用户反馈方面的机制？

非常完善，能有效驱动改进

比较完善，但改进速度较慢

一般，反馈渠道有限

不太完善，反馈常常石沉大海

非常不完善，几乎没有反馈机制

Q11:您认为未来3-5年，医疗健康领域的养老需求将呈现哪些新趋势？（可多选）

居家智慧养老（远程监护、智能家居）需求激增

对“医养康护”一体化服务的需求更高

更加关注精神文化生活和尊严养老

中高端个性化定制服务市场扩大

对长期护理保险等支付方式依赖加深

社区嵌入式小微机构更受欢迎

Q12:您个人对从事养老相关工作的职业成就感如何？

非常有成就感，价值感强

比较有成就感

一般，只是一份工作

成就感较低，面临较多挑战

几乎没有成就感

Q13:基于您的实际经验，请提出1-2条最具体的、能提升当前养老服务绩效或更好满足用户需求的建设性意见。

填空1

Q14:请对您所在机构/部门在“员工培训与发展支持”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q15:您对所在机构/部门在养老领域的未来发展前景信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q16:如果方便，请留下您对本次调查的任何其他意见或感想。（选填）

填空1

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