金融保险用户使用习惯与满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的金融保险产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次使用习惯与满意度调查。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的金融保险产品类型是？

人寿/健康保险

财产/车险

投资理财类保险（如年金、分红险）

银行储蓄/理财

信用卡/消费信贷

其他

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

电视/广播/户外广告

其他

Q3:您最近一次购买或续保金融保险产品是在多久以前？

3个月内

3-6个月

半年至1年

1-3年

3年以上

Q4:请对您目前使用的金融保险产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择金融保险产品时，最优先考虑的因素是什么？

产品性价比/保费

公司品牌与信誉

保障范围与条款

售后服务与理赔便捷性

代理人/顾问的专业性

购买渠道的便利性

Q6:您平均每年在金融保险产品上的支出大约占您年收入的多少？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

Q7:您使用手机APP或网上平台管理金融保险产品时，最常使用哪些功能？（可多选）

查看保单/账户信息

在线缴费/续保

申请理赔

查询收益/分红

产品咨询/比价

接收通知/提醒

其他

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的金融保险产品或服务提供商？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您看来，当前金融保险服务在哪个环节最需要改进？

售前咨询与产品介绍

购买签约流程

日常服务与信息查询

理赔申请与处理速度

投诉与纠纷解决

Q10:您获取金融保险知识或市场信息的主要来源是？

金融机构官方渠道

专业财经媒体/网站

社交媒体（如微博、公众号）

亲友/同事交流

保险代理人/顾问

很少主动获取

Q11:请对您最近一次接触的金融保险服务人员（如客服、代理人）的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q12:您对未来金融保险产品的创新方向更感兴趣的是？

更灵活的定制化保障

与健康管理结合的服务

基于大数据的精准定价

更便捷的数字化全流程体验

结合养老/教育的长期规划产品

Q13:您对哪些新兴的金融保险服务模式感兴趣或已尝试？（可多选）

互联网保险定制

基于可穿戴设备的健康险

车险UBI（基于驾驶行为定价）

智能投顾/机器人理财

区块链技术在保险中的应用

均不了解或未尝试

Q14:您处理金融保险相关事务（如查询、缴费、理赔）时，首选的方式是？

手机APP

电脑网页

前往线下网点

电话联系客服

联系专属代理人/顾问

Q15:您认为目前金融保险行业在服务用户方面，最亟待解决的一个问题是什么？

填空1

Q16:您对个人金融信息安全（如隐私保护、数据安全）的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

毫不担忧

Q17:您是否愿意为了更优质的个性化服务，在保障相同的前提下支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:请对您使用的金融保险机构在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您希望金融机构通过哪些方式与您进行更有效的沟通？（可多选）

APP/短信推送重要通知

定期发送电子账单与报告

专属客户经理电话回访

线下客户活动/沙龙

微信公众号/视频号内容

不希望被打扰

Q20:您对利用人工智能（AI）提供金融保险咨询或服务的接受度如何？

非常接受，乐于尝试

可以接受，作为辅助

持观望态度

不太接受，更信任人工

完全不能接受

Q21:对于未来金融保险产品与服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

金融保险用户使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险用户使用习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品偏好、分析渠道选择、洞察服务痛点，适合保险公司和银行机构优化产品策略与提升客户体验。

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