旅游用户推荐意愿渠道调研问卷

感谢您参与本次旅游推荐意愿调研，您的反馈将帮助我们优化服务与渠道体验！

Q1:您最近一次通过何种渠道预订或购买旅游产品/服务？

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网

旅行社门店

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q2:您认为该渠道在信息全面性方面的表现如何？

非常全面

比较全面

一般

不太全面

非常不全面

Q3:您认为该渠道在价格竞争力方面的表现如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

毫无竞争力

Q4:您认为该渠道在预订流程便捷性方面的表现如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您认为该渠道在售后服务（如退改签、问题咨询）方面的表现如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您在选择旅游预订渠道时，最看重哪些因素？（最多选3项）

价格优惠

产品丰富度

用户评价/口碑

预订操作便捷

售后服务保障

品牌信誉

个性化推荐

支付安全

其他

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用的这个旅游预订渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您过去一年内，向他人推荐过旅游产品或渠道的经历频率是？

经常推荐

偶尔推荐

很少推荐

从未推荐过

Q9:您通常通过哪些方式向他人推荐旅游产品或渠道？（可多选）

面对面口头推荐

微信/QQ等即时通讯

朋友圈/微博等社交媒体

小红书/抖音等内容平台

直接分享链接

其他

Q10:如果推荐，您最主要的推荐动机是什么？

产品/服务本身质量好，值得分享

有推荐奖励（如优惠券、积分）

帮助朋友做出更好选择

表达对品牌的喜爱与支持

其他

Q11:如果不推荐，最主要的原因是什么？

体验一般，没有特别亮点

担心推荐后朋友体验不佳

没有推荐的意识或习惯

渠道/产品本身有不足之处

其他

Q12:请对“该渠道提供的旅游产品/服务与描述相符程度”进行评分（1-5星，1星为非常不符，5星为非常符合）

分数

标签

Q13:您认为该渠道在激发您的旅游灵感或发现新目的地方面作用如何？

作用很大

作用较大

一般

作用较小

没有作用

Q14:哪些类型的旅游内容（来自渠道或用户）最能促使您产生推荐意愿？（可多选）

真实的用户游记/攻略

精美的图片/视频

详尽的目的地信息

有吸引力的优惠活动

权威的榜单/测评

其他

Q15:您是否愿意参与该渠道的“用户推荐计划”（如分享得积分、返现等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升旅游渠道的推荐价值，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

旅游用户推荐意愿渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游用户推荐意愿与渠道体验的调研解决方案。帮助您评估渠道表现、分析推荐动机、优化NPS指标，适合旅游平台和旅行社提升服务与用户忠诚度。

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