广告效果调查：酒店用户使用障碍

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店广告效果及用户使用体验的调研，旨在了解您在接触酒店广告及后续预订/入住过程中可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次通过广告了解并预订酒店是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

从未通过广告预订

Q2:您是通过哪些渠道接触到该酒店广告的？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking）

视频网站（如B站、YouTube）

户外广告/地铁广告

朋友/家人推荐

电子邮件营销

其他

Q3:该广告最吸引您点击或进一步了解的点是什么？

价格优惠/促销信息

酒店图片/环境展示

地理位置/交通便利

用户评价/评分

品牌知名度

独特的服务或设施介绍

其他

Q4:当您点击广告后，跳转到的酒店预订页面加载速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快，可以接受

一般，略有延迟

比较慢，需要耐心等待

非常慢，经常卡顿或失败

Q5:在浏览预订页面时，您是否能够轻松找到广告中宣传的优惠或房型？

非常容易，信息一目了然

比较容易，稍作搜索即可

一般，需要花费一些时间

比较困难，信息隐藏较深

非常困难，最终没有找到

Q6:在预订过程中，您遇到了哪些障碍或困惑？（可多选）

价格与广告宣传不符（如隐藏费用）

房型图片与描述不符

可用日期与广告不符

优惠券/促销码无法使用

页面操作复杂，流程不清晰

填写信息过多或繁琐

支付方式不支持或失败

没有遇到障碍

其他

Q7:如果遇到上述障碍，您通常会采取什么行动？

放弃预订，离开页面

联系客服寻求帮助

尝试在其他平台搜索同一酒店

直接致电酒店询问

忽略障碍，继续完成预订

Q8:广告中展示的酒店信息（如设施、服务、周边环境）与您实际入住后的体验相符程度如何？

完全相符

大部分相符

基本相符

部分不符

严重不符

Q9:在您实际入住时，是否遇到过广告中未提及的负面情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q10:请简要描述一次令您印象深刻的广告与实际情况不符的经历（若无，请填“无”）。

填空1

Q11:总体而言，您认为这类酒店广告对您的预订决策帮助大吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q12:从0到10分，您有多大可能将您通过广告预订的这家酒店推荐给朋友或同事？

选项1

Q13:您希望未来的酒店广告在哪些方面进行改进？（可多选）

信息更透明、无隐藏条款

图片/视频更真实，减少过度美化

优惠活动规则更简单清晰

提供更便捷的在线客服或智能咨询

加强移动端适配和加载速度

增加用户真实评价的展示

其他

Q14:您认为酒店广告最大的价值应该体现在哪里？

提供真实可靠的信息

展示有竞争力的价格

塑造独特的品牌形象

提供便捷的预订体验

激发旅行灵感或欲望

Q15:对于酒店如何通过广告更好地服务顾客，避免使用障碍，您还有哪些建议？

填空1

广告效果调查：酒店用户使用障碍

介绍

本模板旨在提供酒店广告效果与用户使用障碍的标准化调研方案。帮助您评估广告渠道有效性、识别预订流程痛点、分析信息匹配度，适合酒店市场部、OTA平台和广告代理商优化营销策略与提升客户转化率。

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