航空员工满意度调查（线上线下渠道视角）

航空员工满意度调查（线上线下渠道视角）

亲爱的同事，您好！为了解您对航空服务中线上线下渠道选择的看法与体验，以及相关的工作满意度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化内部流程，提升服务质量与员工体验。请根据您的实际情况填写。

Q1:您所在的部门主要服务于以下哪个业务环节？

线上销售/电商

线下票务/柜台服务

客户服务/呼叫中心

机场运营/地勤

市场营销/品牌

信息技术支持

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:整体而言，您对目前的工作满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前公司提供的内部培训资源，是否能有效支持您应对线上线下渠道融合带来的新挑战？

完全能够支持

基本能够支持

一般

支持有限

完全不能支持

Q5:在日常工作中，您主要通过哪些渠道获取客户反馈或业务信息？（可多选）

公司内部系统/数据报表

社交媒体/在线评论

直接客户沟通（电话/柜台）

同事/团队会议分享

行业报告/新闻

其他

Q6:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:在处理涉及线上线下渠道交叉的业务时（如线上购票、线下改签），您认为内部流程是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，偶有障碍

不太顺畅，障碍较多

非常不顺畅，障碍重重

Q8:您对公司提供的用于服务客户的数字工具（如内部APP、管理系统）的易用性评价如何？（1-非常难用，5-非常好用）

分数

标签

Q9:您认为哪些因素最能提升您的工作积极性和满意度？（可多选）

有竞争力的薪酬福利

清晰的职业发展路径

良好的团队氛围与合作

认可与奖励机制

工作与生活的平衡

参与有意义/有挑战性的项目

其他

Q10:当线上与线下渠道的服务标准或信息出现不一致时，您通常能获得及时、明确的指导吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:请描述一个您在工作中遇到的，因线上线下渠道协同问题而产生的具体挑战或案例。

填空1

Q12:您对跨部门（如线上与线下团队）之间的沟通与协作效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您是否认为公司足够重视从一线员工（如您）处收集关于服务流程优化的建议？

非常重视且有反馈机制

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q14:您希望公司在哪些方面进一步改善，以更好地支持您服务线上线下融合的客户需求？（可多选）

优化内部IT系统与工具

提供更专业的跨渠道培训

简化冗余审批流程

加强部门间信息共享

明确跨渠道服务权责

增加员工激励措施

其他

Q15:对于提升航空服务中线上线下渠道的无缝体验，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:展望未来，您对自身在公司内的职业发展前景感到？

非常乐观

比较乐观

一般

不太乐观

非常不乐观

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