宠物用户数字化转型认知与满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务数字化体验的调研，旨在了解您对当前数字化宠物服务的认知与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您和爱宠创造更美好的体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？（可多选）

狗

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

水族类（鱼、龟等）

爬行类

其他

Q2:在过去一年中，您主要通过以下哪些数字化渠道获取宠物相关的信息或服务？（可多选）

宠物垂直APP（如宠物社区、记录工具）

综合电商平台（如淘宝、京东的宠物板块）

社交媒体（如小红书、抖音、微博宠物博主）

品牌官方小程序/公众号

线上问诊/健康咨询平台

本地生活服务平台（如美团宠物服务）

其他

Q3:您对“宠物服务数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰说出具体应用

比较了解，知道一些常见服务

一般，听说过但不太清楚细节

不太了解

完全没听说过

Q4:总体而言，您对目前接触到的线上宠物商品购买体验（如选品、物流、售后）满意度如何？

分数

标签

Q5:您是否使用过线上预约宠物服务（如洗澡、美容、寄养、看病）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:如果使用过线上预约服务，您认为其最大的优势是什么？（可多选）

节省时间，方便快捷

价格透明，易于比价

服务评价可供参考

可预约特定技师或医生

减少现场等待时间

其他

Q7:您是否愿意为宠物购买数字化的健康管理服务（如智能项圈监测健康数据、在线健康档案、AI问诊等）？

非常愿意，已购买或计划购买

比较愿意，会考虑

一般，看具体功能和价格

不太愿意，更信任线下

完全不愿意

Q8:您有多大可能向其他宠物主人推荐您最常使用的那个宠物服务APP或平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:在您看来，当前宠物数字化服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务/商品质量与描述的匹配度

线上与线下服务的衔接流畅度

客服响应速度与问题解决能力

个人隐私与数据安全保护

平台功能的实用性与易用性

促销活动的真实性与合理性

其他

Q10:您是否信任通过数字化平台（如APP、小程序）提供的宠物医疗建议或诊断？

完全信任，可作为重要参考

比较信任，但会结合线下诊断

一般，仅作初步了解

不太信任

完全不信任

Q11:您希望通过数字化方式获得哪些更深度的宠物服务？（可多选）

宠物行为训练线上课程/指导

定制化营养与饮食计划

宠物保险线上全流程服务

宠物社交与活动组局

宠物身后事关怀服务

智能家居与宠物看护联动

其他

Q12:您认为数字化服务是否增强了您作为宠物主人的幸福感和掌控感？

显著增强

有所增强

没有明显变化

有所减弱

显著减弱

Q13:请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的宠物数字化服务经历。

填空1

Q14:未来一年，您预计在宠物数字化服务（包括商品、服务、健康管理等）上的支出会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

Q15:对于宠物行业的数字化转型，您还有哪些期待或建议？

填空1

宠物用户数字化转型认知与满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物服务数字化体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户认知、测量服务满意度、分析消费行为，适合宠物服务商、品牌方及市场研究机构洞察用户需求并优化数字化服务策略。

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