物流快递用户购买决策因素满意度调查

Q1:您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？

Q2:您通常使用物流快递服务的主要目的是？（可多选）

Q3:您最常通过哪种渠道下单或选择物流快递服务？

Q4:请对“价格（运费）”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q5:请对“配送速度（如当日达、次日达）”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q6:请对“服务可靠性（准时送达、无丢件/破损）”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q7:请对“服务网络覆盖范围（能否送达偏远地区）”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q8:请对“上门取件/派送的便利性与灵活性”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q9:请对“客户服务（如查询、投诉处理效率与态度）”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q10:请对“包装与保价等增值服务”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q11:请对“品牌知名度与口碑”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q12:请对“环保包装/绿色物流理念”在您选择快递服务时的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q13:综合来看，在以上所有因素中，对您决策影响最大的单一因素是？

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:您最近一次对快递服务感到不满意，主要与哪些方面有关？（可多选）

Q16:当出现服务问题时（如延误、破损），您更倾向于采取哪种方式解决？

Q17:除了上述因素，您在选择物流快递服务时，还会考虑哪些其他因素？

Q18:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达）支付更高的费用？

Q19:您是否愿意为更环保的包装材料或碳中和配送支付少量额外费用？

Q20:您希望未来物流快递公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

Q21:请写下您对目前使用的快递服务最满意的一点。

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前所在的地区属于？