物流快递用户购买决策因素调研

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的次数大约是？

Q2:您最常使用快递服务的场景是？

Q3:当您需要寄送快递时，您通常会通过哪些渠道下单？

Q4:在您选择快递服务时，价格因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q5:在您选择快递服务时，配送速度因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q6:在您选择快递服务时，服务网点/上门取件便利性因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q7:在您选择快递服务时，包裹安全与完好性因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q8:在您选择快递服务时，快递员服务态度与专业性因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

Q9:您在选择快递公司时，最关注哪些具体的价格因素？

Q10:您认为哪些因素最能体现“配送速度”的优劣？

Q11:您最看重快递服务的哪些安全保障措施？

Q12:当快递出现延误、丢件或损坏时，您对目前主流快递公司的投诉处理效率满意吗？

Q13:您会通过哪些途径了解或评价一家快递公司的服务质量？

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q15:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、更灵活的取件时间、特殊包装）支付更高的费用？

Q16:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q17:您认为未来物流快递行业在哪些方面最需要改进或创新？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历，以及它如何影响了您的选择。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前居住的城市类型是？