物流快递服务用户购买决策因素调研问卷

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在您选择一家快递公司前，您最常通过哪种渠道了解其服务信息？

Q4:请对“价格（运费）高低”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q5:请对“配送速度（如当日达、次日达）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q6:请对“配送范围（能否送达指定地址）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q7:请对“上门取件/寄件的便利性（如预约方便、准时）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q8:请对“货物安全与包装服务（如防破损、提供包装）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q9:请对“物流信息透明度（实时追踪、更新准确）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q10:请对“客服服务质量（响应速度、问题解决能力）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q11:请对“赔付条款清晰度与理赔便捷性”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q12:请对“品牌声誉与口碑”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

Q13:您认为当前主流快递公司在哪些方面普遍有待改进？（可多选）

Q14:当您遇到快递服务问题（如延误、破损）时，您通常会如何处理？

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达）支付额外的费用？

Q16:您是否愿意为更优质的包装和保险服务支付额外的费用？

Q17:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q18:请描述一次您最满意的快递服务经历，是什么让您感到满意？

Q19:请描述一次您最不满意的快递服务经历，问题出在哪里？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所在的行业是？