物流快递用户品牌忠诚度调研

Q1:您在过去一年中最常使用的物流快递品牌是？

Q2:您选择该品牌作为主要使用品牌的最主要原因是什么？

Q3:请对该品牌在“配送时效与准时性”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对该品牌在“包裹安全与完好度”（如无破损、无丢失）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对该品牌在“服务态度与专业性”（如快递员、客服）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对该品牌在“价格合理性”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对该品牌在“售后服务与问题解决效率”（如投诉、理赔）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:如果该品牌的服务价格小幅上涨（例如5%-10%），您会如何选择？

Q10:如果其他品牌提供了明显更低的价格，您会考虑更换主要使用的品牌吗？

Q11:哪些因素最能激发您对某个物流品牌的忠诚度？（请选择所有符合的选项）

Q12:您是否是该品牌官方会员或长期客户（如购买过月卡、年卡等）？

Q13:您是否关注或参与过该品牌在社交媒体上的活动（如微博、微信、抖音）？

Q14:您通常通过哪些渠道了解物流品牌的信息或促销活动？（请选择所有符合的选项）

Q15:当您遇到物流服务问题时（如延误、破损），您通常如何解决？

Q16:总体而言，您认为您最常使用的这个品牌在多大程度上满足了您的期望？

Q17:请分享一个您与该品牌之间发生的、让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的服务经历。

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q20:您最常寄送的物品类型是？