物流快递用户使用需求与痛点调研问卷

Q1:您平均每月使用快递（寄件或收件）的频率是？

Q2:您通常因为什么原因使用快递服务？（可多选）

Q3:您最常使用哪几家快递公司？（最多选3家）

Q4:在选择快递公司时，您最看重哪个因素？

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请对您最常用快递公司的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常用快递公司的“包裹完好程度（无破损、丢失）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常用快递公司的“物流信息更新及时性与准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常用快递公司的“客服响应与问题解决效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在寄件过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q11:在收件过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

Q12:对于“未经同意将包裹放至快递柜/驿站”的情况，您的接受程度是？

Q13:如果快递公司推出一项付费增值服务（如“精准时段上门”、“超时赔付”、“专属客服”），您希望它包含哪些具体功能或保障？

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达/当日达）支付更高的费用？

Q15:您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料、循环箱）支付少量额外费用？

Q16:您希望通过哪些渠道获取快递公司的优惠或服务更新信息？（可多选）

Q17:您对目前快递服务的“保价理赔”流程和体验是否满意？

Q18:除了上述问题，您在物流快递服务中还遇到过哪些未提及的痛点？或对行业有哪些改进建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所处的城市级别是？