物流快递服务用户推荐意愿（NPS）调研

物流快递服务用户推荐意愿（NPS）调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务的市场调研，旨在了解您对当前使用服务的评价与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近三个月内最常使用的物流快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q2:您使用该快递服务的主要场景是？

个人网购寄/收件

公司/商务文件寄送

微商/电商发货

亲友寄送礼品

其他

Q3:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q4:综合考虑价格、速度、服务等各方面，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常使用的快递公司的“收寄件便利性”（如网点分布、上门取件、智能柜使用等）进行评分。

分数

标签

Q6:请为您最常使用的快递公司的“运输时效与可靠性”（如是否准时送达、物流信息更新及时性等）进行评分。

分数

标签

Q7:请为您最常使用的快递公司的“包裹安全性”（如包装完好、无破损、无丢失等）进行评分。

分数

标签

Q8:请为您最常使用的快递公司的“客户服务”（如客服热线、问题处理、投诉响应等）进行评分。

分数

标签

Q9:请为您最常使用的快递公司的“性价比”（即服务与价格的匹配度）进行评分。

分数

标签

Q10:在您看来，该快递公司最让您满意的方面有哪些？（可多选）

速度快，时效稳定

价格实惠

服务态度好

上门取/送件及时

包裹安全无损

物流信息透明准确

客服响应迅速

网点/自提点多

其他

Q11:您认为该快递公司最需要改进的方面有哪些？（可多选）

降低价格

提升运输速度

改善服务态度

加强包裹安全防护

优化物流信息更新

提升客服解决问题的能力

增加网点或自提点

规范送货上门服务

其他

Q12:过去一年内，您是否因不满而更换过主要使用的快递公司？

是

否

Q13:如果“是”，请问您当时更换的主要原因是什么？（如果上一题选“否”，请填写“无”）

填空1

Q14:您认为“绿色环保”（如使用循环包装、减少碳排放等）是否是您选择快递公司时会考虑的因素？

是，非常重要

是，会适当考虑

否，不太关注

Q15:未来一年，您尝试使用新快递品牌（如极兔、菜鸟等）的意愿如何？

非常愿意尝试

视优惠或特定服务而定

不太愿意，习惯现有品牌

完全不愿意

Q16:对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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