物流快递用户推荐意愿调研

物流快递用户推荐意愿调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于物流快递服务体验的调研，旨在了解您对当前常用快递服务的看法及推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每月使用快递（收件或寄件）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q2:您最常使用以下哪家快递公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用这家快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为该快递公司的价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您对该快递公司的收件/上门取件服务速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对该快递公司的运输时效（如是否准时送达）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对快递员的整体服务态度（如礼貌、沟通）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对包裹的完好程度（如外包装无破损、内物无损）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对该快递公司的售后客服（如查询、投诉处理）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为该快递公司的信息追踪（如物流更新及时性、准确性）体验如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q11:在您看来，一个理想的快递服务最应具备哪些特质？（请选择最重要的3项）

价格实惠

运输速度快

时效稳定可靠

服务态度好

包裹安全无损

售后响应及时

网点覆盖广/取送方便

信息透明可追踪

环保包装

Q12:哪些因素最可能降低您对一家快递公司的推荐意愿？（可多选）

频繁延误

包裹损坏或丢失

快递员服务态度差

价格过高

客服难以联系或解决问题慢

取件/派件不便

信息更新不及时或不准确

包装不环保

Q13:与一年前相比，您感觉这家最常用快递公司的整体服务质量变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:未来半年，您继续使用这家快递公司的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q15:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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