物流快递服务用户满意度与推荐意愿调查

物流快递服务用户满意度与推荐意愿调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务体验的调研，旨在了解您对当前使用服务的满意程度及推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快递服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最常使用哪几家快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q3:您使用快递服务的主要目的是？

网购商品寄送/收取

个人文件/物品寄送

公司/商务文件寄送

电商卖家发货

其他

Q4:请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对最近一次快递服务的时效性是否满意？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，略有延迟

不满意，延迟较多

非常不满意，严重延迟

Q6:您对最近一次快递服务的费用合理性评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您最近一次收到的包裹外包装状况如何？

完好无损

轻微破损/挤压，不影响内容

明显破损/潮湿，内容物可能受损

严重破损，内容物已损坏

Q8:快递员在派送或取件时的服务态度如何？

非常专业、友好

比较礼貌

态度一般

态度较差

态度恶劣

Q9:您对快递公司的客服（电话/在线）响应与问题解决能力是否满意？

非常满意，响应迅速且有效

比较满意，基本能解决问题

一般，响应较慢或解决不彻底

不满意，很难联系上或无法解决

未使用过客服

Q10:您认为当前快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度

价格费用

包裹安全性（防丢/防损）

末端服务（如送货上门、驿站服务）

客服质量

物流信息跟踪准确性

包装环保性

其他

Q11:您是否遇到过快递丢失或损坏的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q12:当出现快递问题（如延误、破损）时，您通常如何解决？

联系快递公司客服

联系电商平台/卖家

在社交平台投诉

自认倒霉，不追究

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来更换或尝试新快递公司的主要动机会是？

更低的价格

更快的速度

更优质的服务（如上门、态度）

更稳定的网络/覆盖

朋友/他人的推荐

暂时不考虑更换

Q15:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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