物流快递用户推荐意愿调研

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务的用户调研，旨在了解您对当前使用服务的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的快递公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您使用快递服务的主要场景是？

个人网购寄/收件

工作文件寄送

商业发货（如电商卖家）

亲友间物品互寄

其他

Q4:请对您最常使用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您决定是否推荐一家快递公司时，以下哪些因素最为重要？

配送速度

价格合理性

包裹完好无损

上门取/派件准时

客服态度与问题解决效率

物流信息更新及时透明

网点/自提点便利性

包装服务

Q7:您认为该快递公司在“配送速度”方面的表现如何？

远超预期，非常快

符合预期，速度正常

略低于预期，有时较慢

远低于预期，经常延误

Q8:您认为该快递公司在“包裹安全与完好”方面的表现如何？

非常好，从未出现破损或丢失

比较好，偶尔有小问题但能解决

一般，出现过破损或丢失

较差，问题出现频率较高

Q9:您最近一次联系该快递公司客服的体验如何？

非常满意，问题迅速解决

比较满意，沟通顺畅

一般，需要多次沟通

不满意，问题未得到有效解决

近期未联系过客服

Q10:您认为该快递公司的收费价格是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理，可以接受

一般，价格偏高

不合理，价格太贵

Q11:您曾遇到过哪些令您不满的快递服务问题？

配送延误

包裹破损或丢失

未经同意将包裹放驿站/快递柜

快递员服务态度差

物流信息更新不及时

客服推诿、解决问题慢

包装额外收费不合理

未遇到过明显问题

Q12:遇到服务问题时，您通常会如何解决？

联系快递公司官方客服

联系配送员

通过电商平台介入

在社交平台投诉

自认倒霉，不再使用

其他

Q13:与一年前相比，您感觉这家快递公司的服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q14:如果有一家新快递公司，在价格相同的情况下，承诺配送更快、服务更好，您会考虑尝试并可能转换吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定，要看实际口碑

不太愿意，习惯现有公司

完全不愿意

Q15:请用1-2个词描述您对最常使用快递公司的核心印象。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的省份是？

北京市

上海市

广东省

浙江省

江苏省

山东省

四川省

湖北省

河南省

湖南省

福建省

其他省份

Q18:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q19:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流快递用户推荐意愿调研

介绍

本模板旨在提供标准化的物流快递用户推荐意愿调研方案。帮助您评估服务满意度、分析推荐驱动因素、识别关键问题点，适合快递公司、电商平台及市场研究机构优化服务策略。

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