物流快递用户推荐意愿可行性调研问卷

物流快递用户推荐意愿可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务的调研，旨在了解您对当前使用服务的推荐意愿及相关影响因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪家快递公司？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您使用快递服务的主要场景是？

网购商品寄送/收取

个人文件/物品寄送

公司/商务文件寄送

电商卖家发货

其他

Q4:综合考虑价格、速度、服务等各方面，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最常使用的快递公司的“收寄件便利性”（如网点分布、上门取件、自助寄件等）打分。

分数

标签

Q6:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”打分。

分数

标签

Q7:请为您最常使用的快递公司的“包裹安全性”（如包装完好、无丢失、无损坏）打分。

分数

标签

Q8:请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”打分。

分数

标签

Q9:请为您最常使用的快递公司的“客户服务”（如客服响应、问题处理、投诉跟进等）打分。

分数

标签

Q10:请为您最常使用的快递公司的“信息透明度”（如物流轨迹更新及时性、费用明细清晰度）打分。

分数

标签

Q11:哪些因素会显著提升您向他人推荐一家快递公司的意愿？（可多选）

极快的配送速度

极具竞争力的价格

包裹100%安全无损

异常出色的客服体验

极其便利的收寄方式

高度透明的物流信息

绿色环保的包装或服务

其他

Q12:哪些情况会严重降低您对一家快递公司的推荐意愿？（可多选）

包裹丢失或严重损坏

配送严重延误且无解释

客服态度恶劣、推诿责任

收费不透明、存在乱收费

快递员服务态度差

个人信息泄露

取件/寄件网点极其不便

其他

Q13:如果有一家新快递公司，提供“价格略低于市场均价，但承诺配送准时且包裹安全”，您会考虑尝试吗？

一定会尝试

可能会尝试

不确定

可能不会尝试

肯定不会尝试

Q14:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常每月使用快递服务的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

相关推荐