物流快递服务绩效满意度与推荐意愿调查

物流快递服务绩效满意度与推荐意愿调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务绩效的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实评价，并探究您的推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用我们服务的主要目的是？

个人网购寄/收件

公司文件寄送

电商商家发货

个人物品寄送

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的价格与服务质量相比，性价比如何？

非常高，物超所值

较高，基本匹配

一般，勉强接受

较低，不太匹配

非常低，性价比差

Q6:您对我们快递员/取派员的专业态度（如礼貌、沟通）评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:您对我们包裹的运输时效（从寄出到送达的速度）满意吗？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，勉强接受

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重延误

Q8:您收到的包裹外包装状况如何？

完好无损

轻微挤压/褶皱

有明显破损

严重破损

Q9:您对我们提供的物流轨迹查询服务的准确性和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在您看来，我们服务中最需要改进的方面是？（可多选）

价格

运输速度

包裹安全（防丢、防损）

客服响应与解决问题能力

快递员服务态度

网点/自提点便利性

包装与环保

信息系统（查询、通知）

其他

Q11:当您遇到问题（如延误、破损）时，联系客服的体验如何？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，最终得到解决

一般，解决过程较长

不太顺畅，问题未完全解决

非常不顺畅，问题未解决

未联系过客服

Q12:与您使用过的其他主要快递公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:未来三个月内，您再次使用我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个您对我们服务印象最深刻的具体经历（正面或负面均可）

填空1

Q15:您通常通过哪些渠道了解或选择物流快递服务？（可多选）

电商平台推荐/默认

朋友/同事推荐

公司指定

广告宣传（线上/线下）

自行搜索比较

基于过往使用习惯

其他

Q16:您认为“绿色物流”（如环保包装、新能源车辆）对您选择快递公司的重要性如何？

非常重要，是决定因素之一

比较重要，会优先考虑

一般，有则更好

不太重要，主要看核心服务

完全不重要

Q17:对于提升我们的服务，以增加您向他人推荐的意愿，您还有什么具体的建议？

填空1

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