物流快递用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！我们正在进行一项关于社区内物流快递服务满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升社区生活品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的社区类型是？

商品房住宅小区

单位/家属院

城中村/自建房社区

商业公寓/写字楼

其他

Q2:您平均每周接收快递包裹的频率是？

1-2个

3-5个

6-10个

10个以上

几乎不网购

Q3:您最常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

德邦

其他

Q4:您所在社区最主要的包裹投递方式是？

送货上门

投递至智能快递柜

放置在驿站/代收点

放在门口/物业前台

其他

Q5:请对当前社区快递投递方式的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:您对社区内智能快递柜的布局和数量满意吗？

非常满意，数量充足且位置方便

比较满意，基本够用

一般，高峰期有时不够用

不满意，数量太少或位置不便

社区没有快递柜

Q7:您在使用社区快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

快递员不送货上门

快递柜/驿站位置太远

取件时间不灵活

包裹丢失或错拿

快递破损

送货前无通知

投诉处理不及时

其他

基本没遇到过问题

Q8:当包裹出现问题时（如破损、丢失），您认为社区内的服务点（驿站/物业）处理效率和态度如何？

非常高效且负责

效率一般但态度尚可

处理缓慢，态度一般

推诿责任，难以解决

没有遇到过此类问题

Q9:请对社区内快递服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您认为社区内快递服务在节假日的表现与平日相比如何？

完全一样，服务稳定

略有延迟，但可接受

明显延迟，服务变差

节假日不提供服务

不确定

Q11:您是否愿意为“送货上门”或“指定时间配送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

看情况，费用合理可以考虑

不太愿意，应包含在基础服务内

完全不愿意

Q12:您希望社区未来在快递服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

增加更多智能快递柜

设立统一的社区包裹服务中心

提供夜间或周末取件服务

推出社区专属的快递优惠

加强包裹安全管理（如监控、身份验证）

提供大件/生鲜等特殊物品暂存

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐您所在社区的快递服务环境？

选项1

Q14:对于提升您所在社区的快递服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

物流快递用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区物流快递服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估投递便利性、分析服务痛点、收集改进建议，适合物业公司、社区管理者和物流企业优化配送体验。

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物流快递用户社区服务满意度调查

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